用户维护的12种方法,产品用户关系维护的方法

在开展业务活动中，除了基本的 产品介绍和行业信息交流，还涉及众多策略与技巧。在追求客户成交的总体目标指引下，这些方法无一不是围绕客户需求而设计的。换言之，所有谈及的技巧本质上都是为了更好地服务客户，始终将客户置于业务核心。

一定以客户利益角度出发

无论客户规模大小，不论来自美国还是印度，追求利润是商业活动的核心宗旨。在处理客户关系时，只有将客户利益作为根本出发点，从他们的视角考虑问题，我们才能确保决策的正确性。

客户所追求的利益可分为明显和潜在两类。明显利益包括可以直接观察和量化的要素，如产品售价、市场反响、产品受欢迎程度、成本、运输费用、客户的利润空间、销售周期和库存周期等，这些构成了以成本、时间投入和利润为要素的明显利益组合。而潜在利益则与我们的服务息息相关，这包括我们是否能够提供亲切周到的服务、及时解答客户疑问以及问题解决的效率等，这些因素构成了客户在交易核心利益之外的额外收益。

让客户体会到受重视的程度

在经营中，越是将客户放在心上，他们越能感受到被重视。面对素未谋面的个人或企业，赢得信赖的关键在于展现出对他们的关怀与服务。正如结交朋友，尊重是普通友谊的基石，善待构成深厚友谊的标志，而为对方考虑、承担责任，则是挚友间的默契。在某种程度上，与客户建立合作关系便是与之一同结交朋友。

那么，如何让客户感受到这份重视呢？在交流过程中，首先，我们需要充分准备相关的专业知识和进行详尽的背景调研，这有助于我们从客户的视角出发，提出适宜的建议和解决方案。其次，在服务上要力求完美，尽管“宾至如归”这个词语在此可能稍显不当，但其核心在于让客户体验到温馨与满意。卓越的服务能让客户觉得他们的选择物超所值，这种增值服务在客户心中占有举足轻重的地位，类似于银行职员在你存款时所提供的那份优质服务。

永远是打开客户信任大门的钥匙

从事商业活动的核心目的在于盈利，毕竟，没有人不愿意获取更多的财富。因此，当我们向客户呈现一种既能带来高回报又能降低成本的商业计划时，无疑会激起他们的兴趣，促使他们做出选择。

在尚未了解潜在客户的偏好、目标和背景的情况下，最有效的手段便是以低成本和高收益来敲开客户信任的大门，并建立起初步的交流桥梁。要么你展现出客户难以抗拒的巨大收益，要么你提供极具竞争力的低价策略，这两种方式无疑是吸引客户的最佳手段。

可以引导客户思想

相信我们都有过被推销的经历，那些销售员往往用“对吗？”等类似封闭式问题来结束他们的提问。在这种情境下，我们的回应在不知不觉中已被限制为肯定的答案。例如，他们会说：选择我的商品，每件可以赚一元，如果你订下一万个，就意味着可以收入一万元，这难道不是吗？

在这个问题中，并未考虑销售周期、市场需求量等因素，仅仅构建了一个“每件产品赚一元”的假设情境。因此，顾客几乎只能回答“是”。销售人员正是运用这类问题逐步引导客户的思考，并促使他们作出购买决定。这种方法值得我们参考和借鉴。