一．学会高质量倾听
1. 听对方说话之前，先明确自己的立场和底线，以及想要达成的理想结果和可接受结果，做任何事情准备工作都是必须，还可以为自己建立自信心。
2. 认真听对方说话，并判断对方的立场和想要达成的目的。
3. 提取对方所要表达的重点，分析哪些是对方不可触碰的底线，哪些是可以沟通和协商的条件，做到心中有数。
1. 一定要牢记，沟通是为了达到我们的目的，而不是为了争吵和对立，甚至发泄情绪。
2. 针对对方提出的有利于我方的观点，予以赞同和认可，表明我方友好态度。
3. 对于对方提出的违背我方立场，或者不利于达到我方目的的内容，先基于同理心表示理解对方难处，给与一定正向反馈，赢得对方心理上的接纳，为后续争取我方权益营造良好的沟通氛围。
三．学会互惠互利“双赢”思维1. 只要双方还在进行沟通，那么双方想要达成的一致目标就是建立合作，互惠互利。
2. 虽然大部分情况下双方立场不同，但是针对任何一件事尤其是在职场，都不是只有是和否两种答案。
要学会权衡利弊，抓住双方的主要矛盾，提供将双方利益和损失控制在合理范围内的解决办法。
3. 沟通时不要带有个人情绪和偏见，要学会形成双赢的思维，在职场不是去交朋友，而是去解决问题。
双方互有退让，可能会彼此损失一部分利益，但是远远好于彼此翻脸，不仅得不到次好结果，还可能为自己树敌要好得多。
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