会员模式可以说是现在除了广告变现之外最好的商业模式了,基本上是个产品都在做会员制。那会员制的产品阶段和运营阶段,都需要怎么做呢?我们来看看作者的分析。
每个互联网产品的核心任务,就是定位自己的目标用户、服务好目标用户。
付费会员体系,就是一种筛选目标用户,服务目标用户的高效方法。
就像爱奇艺,月活跃用户5亿的基础上,付费会员达到1.2亿 ,不仅领先于国内同行,与美国同行NetFlex奈飞(2亿 付费会员)的差距也进一步缩小。
还有京东Plus会员,也已经达到3400万 ,领先于淘宝的88会员(2500万)。
一、古早时代的会员体系会员体系起源于中世纪的欧洲,部分贵族为了与平民区隔开来,创建了各种形式的封闭式会员俱乐部,来进行社交和娱乐(装A)。
近现代会员体系的代表,则有运通黑卡(信用卡会员)、Costco(会员制超市,中文名好市多)和沃尔玛旗下SamsClub(会员制超市,中文名山姆会员店)。
这类古早时代的会员体系,共同特点是基本需要线下实名办理,并且有较高的准入门槛,普通用户开通的并不多。
二、互联网时代的会员体系进入互联网时代,随着互联网产品形态的丰富和运营手段的多样化,会员数量突飞猛进,迈过亿级大关,会员体系也更加多元化、大众化:
按照归属的主产品来划分
- 社交(如QQ会员)
- 工具(如百度网盘会员)
- 社区(如知乎盐选会员)
- 内容(如优酷会员)
- 电商(如京东Plus会员)
- 金融(如招联金融微光会员)
- 医疗(如微医会员)
- 教育(如伴鱼绘本会员)
等产品形态都有会员体系。
按照是否付费来划分
一是免费会员,如招商银行信用卡积分会员、南方航空明珠会员,需要通过活跃行为获取积分,再用积分兑换权益。
二是付费会员,如前文提到的爱奇艺会员、京东Plus会员,直接付费,即可购买权益。
三、付费会员体系如何落地大处着眼,小处着手。
做任何产品项目,先跳出来通观业务全局,从概念和数据上做初步验证,然后再沉下去,躬身入局,梳理产品需求涉及的关键要素、业务流程,然后再画原型,才不容易跑偏。
付费会员这个项目也一样。
最难的,其实不是绘制产品原型和策划运营活动这些执行层面的工作,而是做概念验证、投入产出分析这些比较抽象的工作,具体来说:
1. 产品概念验证
主要得围绕业务类型、场景、用户、需求这些要素,辩证的思考要不要做、要如何做付费会员这个问题
- 刚需、高频的产品(比如社交产品、视频/音频/阅读等内容产品),最适合做付费会员,因为用户基数极大(1亿-10亿 ),且几乎每天都会使用,前期功能研发和版权采买投入大,基础功能免费的情况下,必须提供付费会员等增值服务,甚至要把付费会员进一步细分为普通付费会员VIP和高级付费会员SVIP(比如视频网站的SVIP会员,会比VIP会员多一个跨端投屏的权益),才有希望盈利
- 刚需、中频的产品(比如电商平台),可以做付费会员产品,用户基数较社交等要少一档(1000万-1亿 ),使用频率按周甚至按月计,因为首单一般无法盈利,需要用户持续复购、尽可能提高客单价(电商平台的付费会员,在笔单价不变的情况下,单位时间内,购物次数越多,客单价越高),才能尽快盈利
- 刚需、低频的产品(比如贷款、二手车产品),做付费会员的必要性不大,用户基数较电商等要少一到两档(10万-1000万 ),使用频率按季度甚至按年计,每单都是奔着利润去的,做好投放引流和销售转化,比做付费会员更重要
2. 投入产出分析
分析付费会员体系的投入、产出,拆解为量化的数据指标,作为产品需求的目标,也作为上线运营后复盘的对照
如图所示,是立项时监控付费会员体系的投入产出涉及的主要字段(示例数据)
四、产品运营方案输出产品方案,推动开发上线(0-1)和策划运营方案,持续迭代(1-100)
1. 付费会员体系的产品方案
入口/落地页/权益详情/开通/续费, 这5个关键场景构成付费会员产品闭环,一旦功能上线,可以用以下的报表进行监控(示例数据)
1)入口
需要考虑在什么页面,设计什么样的入口,来促使用户点击入口,进入落地页