屠先生说，这套二手房买来之后就开始装修，到了今年5月份，一家人才搬了进来，随后这几个月，燃气抄表员一直没有来家里抄过燃气表。9月底，屠先生拨打了燃气公司的客服热线。
屠先生：“因为我以前也住附近，每个月都会上门抄表，（燃气抄表员）一直没来抄，我觉得很奇怪，我打电话给燃气公司，第一个来检查一下燃气的安全性，第二个让他们来上门抄表，结果抄了以后，产生的费用让我大跌眼镜。”
燃气表的户主是屠先生的妻子，从双方的微信沟通记录来看，9月30号上午，屠先生的妻子把燃气表的照片发给了燃气抄表员，对方随后发来一张燃气抄表单的照片，单据上的“上次指数”是5017立方，“本次指数”是7779立方，“本次消费量”是2762立方，燃气费超过12000。
随后，屠先生的妻子又收到燃气公司的系统短信，用气量和燃气费的数字跟燃气抄表单上的一样。
