两口子很惊讶，家里没有安装地暖，用到燃气的就是燃气灶和热水器。一家人在五个月里不可能用掉两千多立方燃气，屠先生就投诉到了燃气公司的客服热线。
屠先生：“（客服说）最近一次抄表是2015年的时候抄的，到我使用已经快七年的时间了，这七年为什么一直不来抄表，这一万多的费用我肯定没有办法承担。”
当事抄表员：“（屠先生）他们有时候不在家，门铃也摁不响，他们的区域分给我比较晚 ，大概有一年，我没抄到过，以前我不清楚。”
当事抄表员说，他一般两个月上门抄表一次，其他同事怎么找前任房东抄燃气表的，他不太清楚。屠先生说，燃气公司的工作人员前几天给他打了电话。
屠先生：”让我交七千块钱，不然会影响我后续正常使用（您怎么想）不可能，首先一个普通家庭，一个月燃气费一般也就二三十块，为什么我要承担七千多块费用。“
按照屠先生提供的联系方式，记者尝试联系前任房东，电话一直没人接听，短信发过去也没有回复。赶到杭州市燃气集团有限公司，一位负责人向记者展示了这份《居民用户供用气合同变更表》，表格上标明“表上指数”是5017立方，下面还有一行文字备注是这样写的，“本人要求在未结清原气费的情况下变更户名，愿意承担产生的所有燃气费用，并认可已发生的年度用气指标”，这行备注边上是屠先生妻子的签名。
