行李箱被拿错的事件也是时有发生的,可以在行李箱的内部和外部贴上自己的姓名、联系方式和地址,如果很注重隐私的话可以使用其他昵称代替姓名,最好再准备一个行李牌,这样也是为了防止外部的贴的纸在运输过程中被摩擦掉。
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不要将多个箱子捆绑或有多余装饰
两个或两个以上的行李箱在托运时不要捆绑在一起,另外不要在箱子上有多余的装饰物,比如说插旗子,或者是凸起比较明显的装饰物。因为在运输过程中,乘客的行李箱是叠放的,可能会导致装饰物损坏或者损坏其他乘客的箱子。
行李发声意外时,如何正当维权?行李发生破损、丢失、内物丢失等不正常情况,应立刻持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证(或护照)到机场行李查询处申报,协同工作人员一同填写“行李运输事故记录单”!!!
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检查行李,当场留证
取行李时一定要当场检查。如果发现行李出现破损,内部物品丢失等,当场拍照片或视频留证。如果是在离开机场后才发现问题,航空公司可能会以取证难为理由拒绝赔偿。
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行李破损
行李箱如果轻度破损一般按照50-100元人民币进行赔偿;中度破损,如轮子丢失,拉杆损坏,一般会赔偿100-200元人民币,有时也可与行李查询的工作人员处进行协调,让机场赔偿一个备用箱作为置换;重度破损,行李箱无法正常使用,除以坏换新外,也可以根据箱子的实际价值,国内航线会按照每公斤最高100元人民币进行赔偿。
如果行李箱或者行李箱内物品价格昂贵,请一定要在托运时办理声明价值,否则机场或航空公司很可能会按照每公斤最高100元人民币赔偿,或者消费者可以尝试与航空公司进行协调是否可以自费修理再报销。
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十一章第五十二条规定:
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索赔有效期
《中华人民共和国民用航空法》第一百三十四条规定:
因此,消费者在收到托运行李或货物时,要认真检查行李是否有损毁或延误,如有则应在有效异议期内及时向承运人提出。旅客如不在法定期限内提出异议,则会丧失索赔胜诉的可能。并将异议以书面形式加以落实,以防在解决纠纷时承担败诉责任。
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投诉维权
如果通过以上方式无法得到满意的赔偿,也可以通过以下的方式进行维权↓↓↓
#向中国民用航空局消费者事务中心投诉
1、拨打12326
2、百度搜索“中国民用航空局消费者事务中心”进行网站投诉
3、发送邮件至 caacts@163.com进行投诉
今年9月1日将要正式实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》也着重提到了实现消费者投诉闭环,相信此类投诉通道将会更加有效。
#向当地的消费者协会投诉:借助消费者协会进行协调,以最大程度维护自己的权益
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法律维权
法律小提示
《中华人民共和国民用航空法》第一百二十五条规定: