进站篇
Q:如何“刷脸”进站呢?
进站乘车时,将身份证放在闸机上,摘下口罩进行人脸识别,经身份核验,闸机打开后方可通过。
同时,车站均设有人工验证口,老年旅客也可选择通过人工验证乘车。
Q:忘带身份证了怎么办?
可以在车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明,然后通过人工检票口进站乘车。
注意:临时身份证明仅限当日乘车使用。
Q:无法出示健康码怎么办?
对于无法出示健康码的旅客,可以持有效身份证件至人工登记处进行登记,经过登记查验后方可出站。
同时,铁路部门在车站设置了超醒目的提示牌,走“无健康码专用通道”以上问题都可解决。
Q:行动不便的旅客如何乘坐火车?
可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306小程序以及车站的爱心电话,预约重点旅客服务。
车站工作人员接到预约后,会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务,让您全程无忧。