跑腿小知识：如何处理超重物品。
随着中秋和国庆的临近，公司的团购活动也会增多，这时难免会出现超重的情况。在取件时，客户的订单默认重量为5公斤，如果发现超重，一定要及时告知客户。如果只有几公斤超重，可以让客户选择携带或邮寄，但如果超重十几公斤甚至二十几公斤，建议向客户收取额外费用。这不是随意加价，而是按照平台规定，每公斤收费2元。这涉及到我们的利益，如果我们的电动车只能承载100公斤，这个订单的费用只有10元，我们也不能轻易接单。开车也是同样的道理。
如果超重了，一定要及时告知客户，并按照平台规定收费。超重时，我会告诉客户超重的具体重量，并预估每公斤收费2元。可以选择在平台上收费，也可以选择线下收取，具体取决于客户的意愿。如果超重后直接带走，不仅会影响到我们自己的利益，也会影响到其他同行的信誉。
为什么呢？因为客户会认为上一个骑手都能携带超重的物品，为什么我们不行呢？他们会有这种误解。但实际上，我们不能按照订单金额收费，而是按照重量收费。这是因为我们的收费是公开、公平、公正的。我们不能欺骗或隐瞒客户，一定要告诉他们超重的事实。如果不告知客户超重，会影响到我们的声誉。
关于超重物品的处理方式，我认为一定要明码标价，不能欺骗客户或隐瞒超重事实。这样才能保证公平、公正、公开的原则。
