一般来说,用户在平台上下单,商家接单出餐,外卖员取餐配送,之后用户取餐收货,才是一套完整流程。所以,有时候配送超时,得确定是不是取餐前超时了。
写字楼电梯等太久也可能是原因。网友“ying”提到自己以前在医院上班点外卖的经验:以前我们科室在二十二楼,外卖小哥都说不愿意送我们的单,医院的电梯人多难等,光是从一楼上到二十二楼都要花不止五分钟了,有时候真的是遇到无可避免的情况才会超时。
网友的差评不会轻易给出
站队投票显示,42%的受访网友不会给外卖员差评,不到一成的受访网友会给差评,超5成的受访网友具体会看情况。
林喜欢同学从来没有差评。“一般超过30分钟会打电话问问小哥人在哪里,超过一小时可能会有点生气,但是还没有遇过。”她认为事情一般也没有大到需要投诉的地步,其实也就是挨饿一下子,外卖员挣钱不容易,下雨天会给他们递纸巾,台风天尽量不点外卖;超时一个月就一两次还是可以接受的范围,但若是太频繁遇到,可能会考虑反馈给平台。
同样不会追究外卖员责任的刘若雨同学。她觉得大部分情况都是可以理解的原因,自己也有遇到的有路上出车祸,商家出货慢,或是管制学校不让进的原因是自己没见到的。“我也有过很饿但是外卖超时还没送到的经历,心里小小抱怨过后就是觉得人家也很不容易,相比来说,我的情况已经好很多。”
外卖员的态度很重要
哪些情况你最不能忍受呢?
55.6%的受访网友认为外卖员迟到就算了,态度还很恶劣;三成30.9%的受访网友认为电话联系不到是让人生气的原因。
陈阿柴同学就遇过外卖员迟到,然后匆忙就把外卖拿给她。当她拿到袋子时候,发现外卖汤汁外撒,惨不忍睹,而对方什么都没有解释就匆匆走掉,给她一种骑手在逃避的感觉。
你在订外卖时会加购“准时宝”吗?
尽管加购准时宝可以保障配送准时送达,但调查发现,76.5%的受访网友不会购买,23.5%的则会购买,大家一般不会在点外卖之外多买准时保险。毕竟有观点认为,买了准时宝也不一定会准时送达。
如何才能更愉快订外卖?
近年来,外卖小哥发生事件层出不穷,江苏更有发生过外卖送餐员因没有按时送餐遭到顾客追打的事件。
网友“菡萏”觉得,应就事论事,差不多时间就行,不要出了点钱就以为自己是大爷,这种人在外一定是孙子当多了,换个场景角色马上转换。网友“知惠说”:其实有时候外卖小哥来通电话提前告知,心理其实也能体谅他们。
作为从业者,网友“知道不知道”更是讲出了自己的心声:送外卖这份计件制的工作,没人比我们更希望准时快速的送达的。超时的最大原因其实是在平台系统,具体要不要问责,看实际情况吧。
网友“牛哥” 也表示,外卖送饭交通事故事实血淋证明,为了冲准点真是冒着生命危险!大家可以提前两个小时订饭,这样大家时间都充裕。除了相互间多些理解,也有网友建议,平台应制定合理配送时间和意见反馈渠道。
采写:南都记者 尤立川 实习生 唐友友