梵星造型杭州富力天贸广场店发型师 小刚：“因为产品是私人定制的，我们只订了足够她的，她当时是接的头发，我们说的是给她接的头发去弄，后来她把接的头发拆掉，她自己的头发来染（陈女士：我本来是这么长的，那么长的头发都够用，为什么这么短头发不够用）她自己的头发吃料比较多，你知道吗，她的发质是自然卷，接发是直的头发，而且是新生发，跟她的发质是不一样的。”
陈女士提供了染发后第七天的照片，显示是棕黄色的。
理发店汪店长回应，手机拍照有色差。他提供了10月18号的一段监控，说当时陈女士的头发还是接近于灰色的，只是和色板上的“烟熏紫灰色”有一定差距。
汪店长表示，这的确跟采购来的漂粉不足有关系。
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“当时我们跟她说了，这个颜色掉得很快，她说我不在乎永久，只在乎拥有过（陈女士：对）（记者：那你们的染色能持续多久呢）你要染这种（深）色系，最少持续两三个月，你要染这种（浅）色系，就是洗两次的事，就这种色系基本就洗两次。还有一种情况可以不掉色，就是要打蜡。”
