因为对颜色不满意，10月18号，陈女士来店里做了第二次染发，经协商，这回改成了“粉紫色”。
陈女士：“染完之后，就是颜色特别不统一（下面是紫色）紫色，有黄色，有灰色，就是也有黑色，很多都没有处理好（这是你想要的效果）不是的。”
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“（第二次因为有了第一次的经验，第二次应该更）更细心，更用心，应该说（那第二次为什么出现这个）就是（洗的问题）不是洗的，就是没染好，像你这么说，肯定没染好，我们可以继续给你做售后（那原因是什么）它没有染好，你让我说原因，那我们操作也没有问题，可能就是没有达到理想的效果（小刚你做美发多久了）（梵星造型杭州富力天贸广场店发型师 小刚：六七年了）我们这个翻车是正常的，你到哪个理发店，不可能一百个头发，一百个满意。”
第二次染发，陈女士认为应该是免费的，但理发店向她收取了300块钱材料费，具体有没有提前说明，难以核实了。汪店长还补充到，陈女士的发根有黑色、黄色，是为了保护头皮，这部分将来是要补色的。陈女士说，头皮也没保护到位，最近她还被诊断出患上了接触性皮炎，花了近300块钱医药费。
陈女士：“我要求店家向我道歉，第二个就是报销我的医疗费，交通费，第三个就是退还我染发的钱，并对我进行补偿。”
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“她今天有跟我发，5178（记者：退一赔三，染发费用的三倍）（陈女士：我希望他退一赔三，因为退一赔三，是对他做一个，惩罚性的赔偿）道歉是没问题的，退你卡里余额也可以，但是你消费过的钱，我是不会退的，很明确，因为她不是我们店里的产品，如果她用我们店里的产品，我们有足够的量，也不会出现这种情况。”
汪店长提供了聊天记录，第一次采购陈女士指定的产品，花了382块钱，第二次花了396块钱，总共是778块钱。汪店长还提供了第二次采购来的产品，都有中文标识。经过协商，汪店长表示，可以扣掉材料费，退948块钱，陈女士没同意。
梵星造型杭州富力天贸广场店 汪店长：“这样吧，我真无所谓的，我们就第一次给她扣掉好了，第二次咱不要了（记者：再多加400块钱）那我就再加400块钱（记者：1400块钱）哪有1400啊，差不多（陈女士：这我不会同意的）”
