一、规章制度上提升服务质量
首先，我们还可以采取一些奖、惩等激励机制和措施，对客服岗的服务态度和行为进行规范，以此来进一步提升客服人员的主动服务意识。 目前很多平台都会有一个评价客服来对客服的服务评分，或者是电话客服在咨询完后，会主动发来一条消息，让顾客对自己的服务进行评价。这些措施便于主管们对每个客服的服务状况进行了解，并纳入到客服的个人考核中去，让制度去促进服务。
二、思想和态度
在对客服人员进行培训时，要向每个人灌输一种服务观念：在与客户接触的过程中，积极地寻找“让顾客满意”的服务方式，这就是主动服务意识。怎么去做？简单来说就是售前要主动，要热情。比如，主动询问问题，如果客户还存在其他方面的疑问，导致客户还未下单付款的原因是什么，这样就可以更深入地了解到一些客户的真实想法。
