俞先生不认同张店长的解释，他要求7天无理由退货。
记者：我问一下，你们店里的规则，如果激活了，到底能不能无理由退换？
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：不能七天无理由。
记者：为什么不能？
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：因为我们线下的话，影响二次销售了。
记者：如果你再卖的话，就变成二次销售了。
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：对。
记者：那么只能当二手机卖了，否则就变成欺诈了。
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：对，而且我们店里不卖二手机的。
张店长建议俞先生先把手机送到苹果官方售后进行检测，再根据检测结果处理。俞先生咨询了苹果官方400客服。
“苹果”官方400客服：你好，因为的确你激活过了，咱们还是一样的。按照三包法的一个规定来走，也是一样七天之内，你可以申请来退货退款，八到十五天，是可以去申请更换或维修的。
俞先生：主要是我刚刚也跟她讲过了，但是它店家的话不同意，那我这个该怎么去处理？
“苹果”官方400客服：您这边可以跟她讲，您这边和客服沟通过了，因为正常的话，您这个设备的话，购买还是在七天之内，对吧。
记者又陪俞先生折回店里，但张店长一开始拒绝接听苹果客服的电话。
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：现在不沟通，我们领导在来的路上。
俞先生：我是客户，我有权跟你沟通。
记者：你接一下， 问一下到底是不是这个政策？
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：喂，您好，您这边怎么说？
“苹果”官方400客服：你是店内的工作人员吗？
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：对，我是店长。
“苹果”官方400客服：然后现在就是这个客户的设备，申请进行退换货。
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：你现在没有在录音吧？
记者：我们要见证这个过程的。
杭州城西银泰T-WORLD苹果授权专营店 张店长：你要么这样吧，我们领导在来的路上了，待会给你回过去吧。
“苹果”官方400客服确认，即使手机激活过，但他们同样支持七天无理由退货，或者八到十五天申请更换或维修；但杭州城西银泰这家“苹果”授权专营店却不认同苹果官方的这一政策，这究竟是怎么回事呢？
2
第三方渠道买手机
无理由退货没下放？
T-WORLD苹果授权专营店是由杭州品丰科技有限公司运营的，公司的彭经理一时赶不过来，主动给记者打来电话。
杭州品丰科技有限公司 彭经理：“苹果”他们那边的政策，“苹果”直营店和他们的官网，是有十四天无理由退换货的政策的。
记者：十四天。
杭州品丰科技有限公司 彭经理：但是它这个政策是没有下放到我们经销商渠道。
公司的彭经理介绍，他们作为苹果的经销商，在顾客要求退换货这块是有前提条件的。
杭州品丰科技有限公司 彭经理：以受理的日期为限，七天之内受理，我们得知这个信息是在七天之内，返厂如果说检测确实是有问题的，七天之内可以直接退货处理，然后十五天之内是可以换货。
这时，“苹果”官方400客服的一位高级顾问给俞先生打来了电话，记者请彭经理先不要挂断，一起听听对方怎么说。
“苹果”官方400客服高级顾问 妮可：你好，是俞先生吗？我是“苹果”的高级顾问，我是妮可。
俞先生：你好。
“苹果”官方400客服高级顾问 妮可：同事跟我讲，说你屏幕的话有模糊，需要退换。
俞先生：对。
“苹果”官方400客服高级顾问 妮可：在“苹果”官方网站上，你买了产品之后 那如果说收到了之后不满意，或者对这个产品有那个 “苹果”网站上面，是可以进行退换货的呀。
记者：激活之后呢？
“苹果”官方400客服高级顾问 妮可：“苹果”官方网站上购买的，激活了也是可以的。
