线下品牌想破局,就得摆脱门店对业绩增长的限制:一靠人,也就是店员/导购;二靠工具,企业微信就是其中之一。
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流量瓶颈由来已久,在线上投广告要大把烧钱,线下引人进店耗费时间长,拉新捷径似乎被堵死了。
「多喜爱家居用品有限公司」(以下简称「多喜爱」)敏锐地感知到了当中的破局关键,在有赞和企业微信的加持下,跳出了过去门店场景的重重束缚。
从正式推动到巨大蜕变,不过短短 3 个月,不光新客涨了 20 万,单月业绩还翻了 4 倍。
虽是新手入局,团队却跟开了挂一样,到底真相如何?来听听品牌企业微信负责人 Joe 怎么说。
一直紧抓年轻人市场,却仍有新客增长焦虑?「多喜爱」成立于 1999 年,核心产品以套件类、芯类、小家居用品为主,63 家直营门店、600余家加盟门店遍及全国各地。
多年来,团队围绕「多喜爱」、「美眠康」、「喜玫瑰」、「乐倍康」、「HB」这 5 大品牌,主打「轻奢时尚」的设计与推广路线,在追求简约、时尚的年轻受众中有相当高的的品牌美誉度和老客忠诚度。
「按理说,品牌和年轻人一直走得很近,想触达、拉取年轻化客群应该不难。但事实上,这方面的增长焦虑,我们一直都有。」
分析原因时,Joe 列了以下 3 点:
① 品牌各系列产品客单价不低,线上下单决策周期长;
② 家居产品有很强的线下咨询需求,但近年来爱逛门店的年轻人越来越少;
③ 大部分老客、会员都沉淀在公众号里,品牌与客户的联系较弱。
有瓶颈就有应对之法,团队决定从这两方面入手:
① 线上:拓宽获客渠道,在电商平台之外,通过有赞构建了微信商城。
② 线下:优化导购拉新、留存客户的全链路,提升门店消费体验和转化效率。
品牌有赞微信商城
4 招玩转企业微信,3 个月完成拉新 20 万以前,门店大都利用短信、公众号触达客户,但效果始终不太理想,依靠微信群又常常出现客户不活跃、导购难管理的弊端。
当商家们正发愁时,企业微信出现了。得知还有这样一个新路可走后,「多喜爱」团队立即组建了单独的业务部门,很快便有了飞跃式的进展。
不少商家都在用企业微信,「多喜爱」怎么就脱颖而出呢?
「这不得不感谢有赞企业微信助手的帮助。它自上而下地改变了导购的服务思维,还能从多个渠道整合企业的数据资产,最终高效赋能线下零售。」
同时,Joe 还分享了团队的 4 个关键举措,在这些过程中,有赞企业微信助手的对应功能起到了决定性的作用。