对于团队的近期成果,Joe 这么总结:
「在用渠道活码拉新时,我们的导购还会通过专属福利引导新客去注册会员。这么一来,整体拉新的效果就更好了。团队从今年 1 月份正式大范围推,到了 3 月底,差不多就有了 20 多万的新客,单月业绩的涨幅甚至达到了 400%。」
从新手到高手,团队有何变化?回顾入局企业微信的这几个月,团队发生了诸多变化,Joe 感慨颇多:
1. 客户角度:
品牌微信商城虽然开通好几年了,但之前对会员的触达比较浅,现在不但线上线下会员、数据全打通了,导购与会员的互动、会员的复购一下子涨了好几倍、甚至几十倍。
2. 社群角度:
管理更加精细化、颗粒化。团队会结合有赞的销售员功能进行业绩统计、发放,同时以导购为单位建立更细分的私域客户池,客户也能获得更精准的服务体验。
导购与客户的互动
3. 导购角度:
门店导购变成了床品顾问,考核标准也有了调整,会结合线上、线下业绩统一核算。
考虑到线下业绩平稳,线上拉新有很大的上升空间,加上新客拉入企业微信后全都是导购自己的业绩资源,团队可以长期保持很高的积极性。
当谈到未来的规划时,Joe 透露说:
「从下一季度开始,我们的考核会不单单局限在业绩,转而注重高意向、高客单客户的拉取、复购。这样才能打造出更优质的私域圈层,把当中的价值发挥到最大。」