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第一章 单元测试
1礼仪起源于（ ）。
A、祭祀
B、国家典章制度
C、风俗习惯
D、道德规范
答案：【祭祀】
2礼仪的起源时期是（ ）。
A、原始社会
B、夏
C、周
D、秦
答案：【原始社会】
3（ ）是我国最早的礼仪学专著。
A、《周礼》
B、《仪礼》
C、《礼记》
D、《礼仪》
答案：【《周礼》,《仪礼》,《礼记》】
4中国古代的“礼”和“仪”，实际是两个不同的概念。（ ）是制度、规则和一种社会意识观念。
A、礼
B、仪
C、礼仪
D、仪式
答案：【礼】
5“不学礼，无以立”是谁提出的？（ ）
A、孔子
B、孟子
C、老子
D、不详
答案：【孔子】
6礼仪的规律有（ ）。
A、约定俗成律
B、时空有序律
C、等级相称律
D、客随主便律
答案：【约定俗成律,时空有序律,等级相称律,客随主便律】
7约定俗成律，是指各种礼仪规范都是在社会生活中（ ）形成的。
A、共同议定
B、众所习用
C、国家规定
D、自然
答案：【共同议定,众所习用】
8等级相称律，指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与（ ）和（ ）等级必须相称。（ ）
A、礼貌
B、礼仪主体
C、仪式
D、礼仪客体
答案：【礼仪主体,礼仪客体】
9时空有序律，是指一切礼仪行为和礼仪活动中的（ ）、（ ）顺序都是有意义的。（ ）
A、时间
B、主体
C、客体
D、空间
答案：【时间,空间】
10（ ）是礼仪的核心原则。
A、尊重的原则
B、女士优先的原则
C、以右为上
D、宽容的原则
答案：【尊重的原则】
第二章 单元测试
1仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。从理论上来说，仪表包含了（ ）。
A、仪容
B、仪态
C、服饰
D、发型
答案：【仪容,仪态,服饰】
2仪容修饰的基本原则不包括（ ）。
A、干净整洁
B、简约端庄
C、修饰避人
D、浓妆艳抹
答案：【浓妆艳抹】
3男士发型要求（ ）。
A、前不覆额
B、侧不掩耳
C、后不及领
D、短不为零
答案：【前不覆额,侧不掩耳,后不及领,短不为零】
4气味管理的基本原则（ ）。
A、清洁
B、清新宜人
C、自然味道
D、香喷喷
答案：【清洁,清新宜人】
5服饰的功能（ ）。
A、美化形象
B、增强自信
C、辅佐社交
D、传递信息
答案：【增强自信,辅佐社交,传递信息】
6TPO原则，T代表：（ ）。
A、时间
B、才能
C、目标
D、传说
答案：【时间】
7商务人士佩戴的首饰，应符合身份，数量以少为佳，一般全身不超过（ ）种。
A、1
B、2
C、3
D、4
答案：【3】
8面试时佩戴首饰一定要避免（ ）。
A、数量以少为佳
B、造型夸张、奇异的首饰
C、佩戴粗制濫造的假首饰
D、珠光宝气
答案：【造型夸张、奇异的首饰,佩戴粗制濫造的假首饰,珠光宝气】
9表情运用讲究自然、亲切、和离、友善。在丰富的表情之中，（ ）和（ ）运用最具礼仪功能。（ ）
A、眼神（目光）
B、牙齿
C、头
D、微笑
答案：【眼神（目光）,微笑】
10一般不带感情色彩的手势礼是（ ）。
A、情意性手势
B、形象性手势
C、象征性手势
D、指示性手势
答案：【指示性手势】
第三章 单元测试
1致意的基本规范是，位卑者应当首先向位尊者致意。（ ）
A、对
B、错
答案：【对】
2常见的见面礼仪有（ ）。
A、握手礼
B、鞠躬礼
C、拥抱礼
D、亲吻礼
E、吻手礼
答案：【握手礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,吻手礼】
3在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的？（ ）
A、上级先伸手，下级后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
答案：【男方先伸手，女方后伸手】
4鞠躬礼是以标准的（ ）为基础的，它是用来表达对另一方的尊重。
A、坐姿
B、行姿
C、蹲姿
D、站姿
答案：【站姿】
5人际交往，礼貌为先，与人交谈，（ ）在先。
A、点头
B、握手
C、称呼
D、寒暄
答案：【称呼】
6选择称谓时应该遵循哪些原则（ ）。
A、称呼别人要礼貌敬人
B、称呼要规范恰当
C、就高不就低
D、注意文化差异
答案：【称呼别人要礼貌敬人,称呼要规范恰当,就高不就低,注意文化差异】
7工作中的称谓应当准确规范，一般可以分为下面哪几类（ ）。
A、职务性称呼
B、职称性称呼
C、学衔性称呼
D、行业性称呼
答案：【职务性称呼,职称性称呼,学衔性称呼,行业性称呼】
8自我介绍的时间最好控制在（ ）。
A、半分钟到一分钟
B、两分钟
C、三分钟
D、五分钟
答案：【半分钟到一分钟】
9在为他人作介绍时，还要注意一个很重要的问题，就是指“先介绍谁,后介绍谁”的问题，遵循的总原则是（ ）。
A、掌握主动权
B、见机行事
C、尊者有优先知情权
D、先来后到
答案：【尊者有优先知情权】
10名片是（ ）献给世界文明的一件礼物。
A、西方文明
B、华夏先人
C、欧洲
D、英国
答案：【华夏先人】
第四章 单元测试
1在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、敲门示意，征得允许后再进入
B、推门而入，再作自我介绍
C、直接闯入，不拘小节
D、如果门是虚掩着就没有关系，可以直接进入
答案：【敲门示意，征得允许后再进入】
2以下哪些是办公室不可谈论的话题（ ）。
A、薪金等问题
B、私人生活和反映你个人不愉快的话题
C、评论别人
D、谈论自己
答案：【薪金等问题,私人生活和反映你个人不愉快的话题,评论别人,谈论自己】
3与领导交往的礼仪，首先要：（ ）。
A、尊重
B、服从
C、平等
D、随意
答案：【尊重,服从】
4挂电话时，原则上（ ）一方先挂电话。
A、接电话的
B、打电话的
C、同时
D、年长的
答案：【打电话的】
5拨打他人的手机之后，亦应保持耐心，一般应当等候对方（ ）左右。
A、10分钟
B、5分钟
C、半小时
D、20分钟
答案：【5分钟】
6发信息应该注意以下几个方面。（ ）
A、注意发信息时间
B、发信息一定要署名
C、注意发信息的内容要清晰
D、发信息要及时
答案：【注意发信息时间,发信息一定要署名,注意发信息的内容要清晰】
7馈赠“6w”原则包涵以下哪些内容（ ）。
A、馈赠送给谁（WHO）
B、为什么送（WHY）
C、如何送（HOW）
D、送什么（WHAT）
答案：【馈赠送给谁（WHO）,为什么送（WHY）,如何送（HOW）,送什么（WHAT）】
8送花的禁忌（ ）。
A、注意花的品种
B、注意花色彩
C、注意花的数量
D、注意花语
答案：【注意花的品种,注意花色彩,注意花的数量】
9馈赠中须注意的禁忌包括以下几点（ ）。
A、要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌
B、要遵守国家的有关法律法规
C、送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则
D、送礼物无论何时只要用心挑选就可以
答案：【要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌,要遵守国家的有关法律法规,送礼一定要看对象“投其所好”的重要原则】
10投其所好选择礼品需要遵循哪些原则（ ）。
A、选礼品要满足受礼方的兴趣爱好
B、应考虑对方的年龄，身份和经济状况
C、需考虑送礼的时机
D、包括时机的选择和机会的选择
答案：【选礼品要满足受礼方的兴趣爱好,应考虑对方的年龄，身份和经济状况,需考虑送礼的时机,包括时机的选择和机会的选择】
第五章 单元测试
1宴会种类复杂，名目繁多，从规格上分（ ）。
A、国宴
B、正式宴会、便宴
C、家宴
D、早宴
答案：【国宴,正式宴会、便宴,家宴】
2点菜的基本原则（ ）。
A、主随客便，礼让宾客
B、点菜时要突出本地、本店特色
C、照顾主宾的口味和喜好
D、尊重客人的习俗禁忌
答案：【主随客便，礼让宾客,点菜时要突出本地、本店特色,照顾主宾的口味和喜好,尊重客人的习俗禁忌】
3应邀参加宴请前应注意哪几项（ ）。
A、活动举办的时间、地点
B、核实宴请主人的身份
C、是否邀请配偶
D、主人对服饰的要求
答案：【活动举办的时间、地点,核实宴请主人的身份,主人对服饰的要求】
4用餐结束后，筷子的说法不正确的（ ）。
A、可以插在饭上面
B、不可以插在饭上面
C、随意摆放
D、摆放整齐在碗盘旁
答案：【可以插在饭上面,随意摆放】
5中餐宴请中，一般以 （ ）桌子为最佳。
A、圆桌
B、长方形桌
C、正方形桌
D、随意
答案：【圆桌】
6关于斟酒的顺序，斟酒一般要按（ ）斟。
A、顺时针
B、逆时针
C、随意顺序
D、主人指定顺序
答案：【顺时针】
7关于西餐的餐桌礼仪，下列表述不正确的是（ ）。
A、使用刀叉时应右手拿刀，左手拿叉
B、食面包的方法与吃三明治的方法相同
C、喝咖啡应该先加糖再加奶
D、咖啡匙只能用于搅拌，不能舀咖啡喝
答案：【食面包的方法与吃三明治的方法相同】
8完整的西餐最后一道是：（ ）。
A、热饮
B、水果
C、甜品
D、点心
答案：【水果】
9西餐餐具语言中，将刀叉摆放成“八”字型表示（ ）。
A、吃完服务员可以收拾
B、先歇会，还没吃别收走
C、坐等第二份
D、差评
答案：【先歇会，还没吃别收走】
10西餐第一道菜往往是（ ）。
A、酒
B、茶
C、甜点
D、汤
答案：【汤】
第六章 单元测试
1商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 ，在经济往来中所应当遵守的礼仪。（ ）
A、对
B、错
答案：【对】
2不论是从事内部业务，还是外部营销，商务工作者都应遵守本职岗位的基本守则，为公司的利益勤奋地工作，才有机会塑造成功的自我。（ ）
A、对
B、错
答案：【对】
3商务工作主要分为（ ）。
A、内部业务
B、营销业务
C、洽谈业务
D、会签业务
4商务营销原则（ ）。
A、互利互惠
B、买卖平等
C、讲究信用
D、理解宽容
5根据拜访事由的不同,拜访可以分为：（ ）。
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
6办公室拜访的礼仪一般包括以下几个方面（ ）。
A、事先约定时间
B、注意仪表仪容
C、礼貌进入室内
D、尽快进入正题
E、适时予以告辞
7以下各项属于商务礼仪作用的有（ ）。
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
8二人同行时应遵守哪些礼仪要求（ ）。
A、前后行，前为尊，后为次
B、左右行，右为尊，左为次
C、沿路行，内为尊，外为次
D、如路况不好或路灯不明，主人应让客人走在后面，照顾并提醒客人
9宾馆拜访的礼仪一般包括以下几个方面（ ）。
A、约定时间
B、服饰得体
C、举止有礼
D、敲门入内
10上下楼梯的礼仪包括（ ）。
A、上楼时，尊者、女士、客人走在前面
B、上楼时，尊者、女士、客人走在后面
C、下楼时，尊者、女士、客人走在后面
D、下楼时，尊者、女士、客人在前面
第七章 单元测试
1学习、应用公共礼仪，应掌握三个基本原则：以下那条不是？（ ）
A、“遵守社会公德”原则
B、“不妨碍他人”原则
C、“以右为尊”原则
D、“女士优先”原则
2在商场、超市购物的礼仪要求（ ）。
A、尊重营业员
B、细心挑选，举止文明
C、耐心等候，礼让他人
D、妥善保管，合理退货
3在宾馆中的礼仪要求（ ）。
A、着装要得体
B、活动勿碍人
C、用餐要文明
D、娱乐要适度
E、购物要规范
F、公务洽谈要知礼
4客房休息礼仪要求（ ）。
A、如与他人共处一室，和谐相处
B、遵守规定、爱护公物，注意安全、保管物品
C、注意保持客房卫生
D、主动求助、享受服务
5在影剧院中的礼仪要求：（ ）
A、提前进场对号入座
B、着装得体，举止文明
C、尊重演员
D、有序进退场
6在展馆中的礼仪要求（ ）。
A、服从安排，遵守规定
B、耐心聆听，尊重讲解员
C、妥善处理宣传品
D、有序进退场
7在图书馆阅览室礼仪要求：（ ）。
A、注意形象、讲究秩序
B、保持安静，注意效果
C、爱护书刊、文明阅读
D、有序进退场
8参加结婚、订婚典礼的基本礼节（ ）。
A、收到喜帖邀请函后，应立即回电话或回函给对方，通常先说“恭喜”，再说是否出席，好让对方能够掌握正确的出席人数
B、在参加结婚喜宴时一般要准备礼金袋，别忘记写上祝福的话
C、服装应穿得豪华靓丽一些，但不可“锋芒”超过新娘或新郎
D、出席喜宴应提前半小时到达，且要注意一下仪容。若有事迟到或早退的话要提前通知对方
9在医院看病的礼仪要求（ ）。
A、轻声说话，保持安静
B、遵守秩序，文明候诊
C、尊重和信赖医生,如实陈述病情
D、妥善处理医疗纠纷
10赛事礼仪要求（ ）。
A、了解规则，调整心态
B、观看比赛时，观众和运动员之间，观众之间要相互理解、相互尊重，体现文明风范
C、宽容心态，尊重裁判
D、秩序退场，确保安全
第八章 单元测试
1交谈的语言艺术包括以下几个方面（ ）。
A、语言要准确流畅
B、语言要委婉表达
C、语言要掌握分寸
D、语言要幽默风趣
2在我国，文明礼貌用语的基本内容为10个字分别是（ ）。
A、请
B、谢谢
C、对不起
D、您好
E、再见
3交谈的举止礼仪正确的是（ ）。
A、坐姿要端正
B、采用适当的手势
C、避免不良的举动
D、善于运用点头与赞同的表情
4避谈的话题有哪些（ ）。
A、避谈政治、宗教等可能有异议的话题
B、避谈国家秘密及行业秘密
C、避谈格调不高的话题
D、避谈个人隐私
5提问语言的有（ ）形式。
A、开门见山
B、反问
C、开放式提问
D、封闭式提问
6哪项是错误的（ ）。
A、聆听要耐心
B、聆听要专心
C、聆听要热心
D、聆听要顺心
7语言准确流畅还表现在能让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。（ ）
A、对
B、错
8语言要掌握分寸表现在（ ）。
A、不与性格内向、多疑、敏感的人开玩笑
B、不随便开女性、长辈、领导的玩笑
C、当对方情绪低落、不高兴时不开玩笑
D、在严肃、正式的场合、用餐时不开玩笑
9关于语音、语调表述正确的是（ ）。
A、老年人用较慢的语速，较大的音量，能使对方产生被人尊重的喜悦感
B、年轻人和小孩交谈语速要快，语调柔和
C、对前来求助的人，应以体谅对方的心情说话，语气平和，给对方一种亲切感、信任感
D、对于提供某种信息的人，应采用感激的语气
E、对前来研究探讨问题的人，应采用征询、商量的语气
F、对存在明显错误而又没有改过意思的人，语气要激烈、严厉,凶狠
10交谈的目光礼仪要求表现如下（ ）。
A、目光保持平视
B、轻松温柔的注视对方
C、眼睛要瞪得很大，表现出诚意
D、直愣愣的盯住别人
