众安保险客服电话
崔女士向记者强调，她是在线上购买的宠物医疗险，想要获得理赔只能靠拨打电话咨询。崔女士说，“心里面总是不放心，自己买的宠物保险就像是虚拟产品，我都不知道去哪找人解决问题。”最后，崔女士通过上访将自己的遭遇投诉到相关部门，在工作人员核实情况后，与众安保险进行协调，3个工作日后崔女士收到了理赔金。崔女士称，黑猫投诉平台上仍有很多消费者投诉宠物保险的赔付问题。
崔女士收到的拒保短信
宠物医疗险市场乱象丛生，“投保未赔付”并非个例
崔女士的遭遇并非个例。记者搜索黑猫投诉平台发现，有关宠物保险投诉信息多达297条， “退保扣费”、“拒绝理赔”、“无法退保”等关键词是大部分消费者投诉的原因。
一位消费者在黑猫投诉平台称他购买的宠物医疗险被拒绝理赔。据其回忆，他曾在在支付宝蚂蚁宝平台买的众安宠物中和保障险，买的时候查询过其宠物就诊医院在投保定点医院名单内。但他发现，理赔审核时间超过了15个工作日，并且理赔下来的金额也并未按60％报销。
“当时我就投诉了，但客服并未给予处理。后续再申请胰腺炎理赔的时候，平台界面直接关闭了理赔通道，显示该医院不在定点宠物医院范围内。”这名消费者说道。后来，他在黑猫投诉平台对众安保险发起投诉，并要求退还3657元赔付金。
消费者对保险赔付的投诉
另一名消费者在黑猫投诉平台发出质疑，因为他在进行理赔申请时，被告知该疾病在免责范围内无法赔偿，但他仔细翻阅所有投保告知书和说明书发现，这种病并未出现在任何免责范围内，向售后客服致电询问后也得到了肯定回答，即告知书上确实没有将免责病因列明并明确告知消费者。
黑猫投诉平台截图
记者在抖音搜索宠物保险看到，目前在售宠物保险公司主要有众安保险、中国大地、平安保险等，价格在8元至799元之间。消费者购买宠物保险后享有一系列服务及权益。宠物保险主要包含几项服务，体检、皮肤病、传染病、消化不良等检查。记者发现，该商品评价褒贬不一，大都数消费者不太满意宠物保险服务。“不方便使用，没有得到相应服务。”一位购买宠物保险的消费者说道。
另外，支付宝平台上架了各种宠物保险产品，如宠物医疗险、宠物综合保障险、宠物意外医疗险、露营意外险宠物同行版等，保障范围包括医疗费用、意外伤害，价格在1.58元至108元之间，保额处在3元至45万元之间。记者点开宠物综合保障险看到，保险方案详情里标有投保须知、保险条款、健康告知、客户告知书。但各种保险条款让人眼花缭乱，消费者选购时也无从下手。
