基础概念知识
流程管理基本概念
- 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值
- 业务流程核心如图：
流程六要素
流程的目的是为流程的客户创造价值
输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值
良好的业务流程管理步骤
- 流程管理是一个 POCA 闭环的管理过程。
- 这里特别要强调的是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
企业流程管理的层次
企业的流程管理一般分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。
管理层次的比较
