流程管理过程
业务流程分析（ Business Process Analysis ) ：业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram ) , 是一个反映企业业务处理过程的”流水账本”。
业务流程分析的主要方法有：
- 价值链分析法
- 客户关系分析法
- 供应链分析法
- 基于ERP的分析法
- 业务流程重构等
业务流程分析工具：
业务流程的设计（Business Process Design）
- 工作流（ Work flow ）是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。
- 工作流参考模型（ WRM ）六个基本模块，这六个模块被认为是 WFMS 最基本的组成部分。如图
业务流程评估（Business Process evaluation）
业务流程方案评估的三种方法
BPR 是对企业的业务流程（ process ）进行根本性（ fundamental ）的再思考和彻底性 ( radical ）的再设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性 ( dramatic ）的成就。
BPR 强调的四个核心内容：根本性、彻底性、显著性、流程
BPR遵循的原则：以流程为中心、团队管理、以客户为导向
BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。
BPR的实施步骤
