"留存率高意味着产品增长可扩展。留存率是产品与市场的契合度的最好指标,是用户生命周期价值(LTV)的最重要因素"
Casey Winters,Eventbrite CPO
本文3300字,预计烧脑时长5分钟。
小马哥在一家互联网公司的ToB SaaS团队做数据分析师,日常关注的一个重要指标就a是『留存率』。同事时常问起,同行的留存率一般是多少?
这个问题比较难回答,因为很少有国内的公司愿意把『留存率』的真实数据分享出来。直到我看到前Airbnb 供给侧增长团队负责人 Lenny Rachitsky 和Eventbrite 首席产品官Casey Winters 的一篇博文。他们对Uber、Evernote、ServeyMonkey、Twitter、Facebook、Notion等20多款产品的增长专家进行了采访,只问了两个问题:
你认为不错(Good)和很好的(Great)的用户留存率标准应该是多少(6个月)?
你认为好的(Good)和很好的(Great)的收入留存率标准应该是多少(12个月)?
根据业务类型的不同,各位增长专家认为好的留存率的标准分别如下:
6个月用户留存率标准应该是——
12个月的收入留存率标准应该是——
相对于ToC业务,优秀的 ToB 的业务不论是用户留存还是收入留存标准都更高。对于 ToB 的公司,你的目标客户群体量越大,留存率应该更好,对应的留存率标准也更高。
这不难理解。C端用户决策成本相对较低,B端用户决策成本相对较高,且用户体量越大,决策流程也越完善,选定产品后流失的概率相对更小,留存率更高。
20多位硅谷增长专家眼中好和很好的留存率标准——
上面罗列了不同商业模式下的留存率标准。你可能会问,留存率是如何计算的,大家统计留存率的口径一致吗?这是专家的建议值,真实的企业中留存率数据是多少呢?小马哥带你一探究竟。
用户留存率多少才算好?当我们日常说留存率的时候,一般说的是用户留存率。用户留存率通常指用户注册后一段时间后仍然活跃(使用、下单、上传照片)的比例。
这里说的一段时间取决于你的业务,App或游戏有可能看次日留存、3日留存、7日留存,包月订阅的业务可能更多会看30日留存。而对活跃的定义也因公司业务不同而异。
ToC 社交平台: ~25% 好, ~45% 很好
这类公司包含Snapchat, Twitter, Instagram , Facebook等,这类应用免费供用户使用并通过广告盈利,留存率的分母是某段时间内注册用户数。
Facebook: 98.31% 3个月用户留存率, 69.6% 24个月
Instagram: 48.38% 3个月,39.1% 24个月
Snapchat: 33% 3个月, 30% 24个月
Twitter: 31% 3个月, 22% 24个月
WeChat : 46% ,3个月