Slack 净收入留存率 数据源:证监会文件 作者：Evan Niu, CFA. (TMFNewCow)
Bottom-up 和 Top-Down 是在模式上对SaaS的划分，下面说到的面向VSB、SMB是在客户规模的划分，划分维度不一样。
ToB 面向中小企业的扩展型 SaaS: ~90% 好, ~110% 很好
中小企业(SMB - Small and Medium-Sized Businesses )指员工在100~1000人的企业，面向这类企业的SaaS产品有 Box , ZenDesk等。对于这类SaaS产品，现金留存在90%就已经不错了，110%已经很好。
Box: 130% 12个月留存
ZenDesk: 123% (source)
SendGrid: 116% (source)
需要注意的是，有些公司会对收入留存所指代的客户有明确定义。对于BOX来说，它的收入留存是计算的是年度合同金额在5,000美金及以上的客户年度收入留存率。如果按照当前BOX官网上最热推的 Bussiness Plus 套餐来计算，25美金每用户每月，相当于一个用户一年300美金，5,000美金约等于17个用户的年费。可以简单理解为相比于关注每一个注册用户，BOX更加关注对团队人数在17人以上的收入留存。
Box计费模式
小微企业(VSB - Very Small Business)指员工在100人以下的企业。为这类企业提供SaaS服务的产品，收入留存 80% 就不错了，到100% 算是相当好了。
ToB 面向大型企业 SaaS: ~110% 好, ~130% 很好
大型企业指员工人数在1000人以上的企业，为这类企业提供服务的应用 Salesforce，Workday 等年度收入留存在 110% 算不错，130%就很好了。
ServiceNow: 97%
Salesforce: 91~92% (截止2016年7月底，不含营销云)
Workday: 100%
Workday 收入留存数据，2018年财报
根据Workday 2018年财报显示，其当年的净收入留存为100%以上。
文章转载自：小马哥的牛棚
参考文章：
1. What is good retention - Issue 29
2. What Is Good Retention: An Exhaustive Benchmark Study with Lenny Rachitsky
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