各应用3个月留存率(2015年数据)，图中Facebook D30-D60期间留存率数据有异常，原因未知
ToC 交易平台: ~30% 好, ~50% 很好
如 Airbnb，Lyft，TurboTax(报税工具)等，留存率分母通常为下过一次订单的用户。
Lyft: 22% 12个月用户留存率(如下图)
TurboTax: 77% 12个月
Lyft 12个月用户留存率为22%
ToC SaaS: ~40% 好, ~70% 很好
如 Netflix， Spotify，Hulu 等包月、包年订阅的ToC SaaS服务，留存率的分母通常为某段时间内首次付费用户数。
Amazon Prime: 93% 12个月用户留存
Dropbox: ~80% 12个月
Spotify: 72% 6个月
Netflix: 66% 12个月（见下图）
Hulu: 53% 12个月
ToB 面向中小企业 SaaS: ~60% 好, ~80% 很好
小马哥在云计算厂商深耕多年，更专注ToB SaaS企业。
面向中小企业的 SaaS 指类似 Slack(即时通讯)、Asana(团队协作) 等，为中小企业(员工数100-1000)提供服务的SaaS应用。留存率的分母指某时间段内首次付费的企业数。
Atlassian: 98% 12个月留存
Slack: 90-95% 12个月 (下图)
QuickBooks: 79% 12个月
Slack月留存数据
Slack 12个月留存率约90%，60个月留存率约为80%。Slack 的用户留存率曲线简直是所有做ToB SaaS类公司梦想中的曲线，用户首次付费后1年留存率高达约90%，5年留存率高达80%。根据Slack上市申请文件Form S-1 透露，其获客成本约7,700美金，但平均每个客户的生命周期价值CLV(LTV)高达 99,000美金。
ToB 面向大型企业 SaaS: ~70% 好, ~90% 很好
面向大型企业的 SaaS指 Salesforce, Workday, ADP(人力资源管理)等，为人数在1,000人以上的大型企业提供服务的公司。
Workday: 95% 12个月留存率
Salesforce: 90% 12个月
ADP: 90% 12个月
多数人可能对用户数留存更熟悉，但实际对于企业来说，尤其是ToB SaaS企业来说，除了用户留存，更应该关注收入留存率(Net Revenue Retention 标准翻译应为净收入留存)。
收入留存可以简单的理解为对于同一群用户，其 n 个月前的收入为分母，其本月收入为分子，以观察这群用户贡献收入同比增减情况。
简单例子：
我们有两个用户，A上月贡献收入10元，B为100元。本月A流失，B继续使用，且收入增至150元，则——
用户留存率 = 本月活跃 / 上月活跃 = 1 / 2 = 50%
收入留存率 = 本月收入 / 上月收入 = 150 / (10 100) = 136%
Surprise！用户少了一半，收入增长了36%！如果我们只关注用户留存，会觉得50%的用户流失简直不可接受，必须要立即调查，采取对策，减少流失；但如果你看到收入留存增长时，反倒会优先了解B客户来自什么行业，什么场景，是否具有可复制性等。
对于 ToB SaaS 公司来讲，不能只把眼睛放在用户留存上，更要关注收入留存，关注高价值的客户。既然我们应该关注收入留存，让我们看下各商业模式的收入留存状况。
ToC SaaS: ~55% is 好, ~80% 很好
如 Netflix， Spotify，Hulu 等。相比于40~70%的用户留存建议值，增长专家们认为这类服务做到55%的年度收入留存就不错，做到80%就很好。小马哥并没有找到这类公司的收入留存数据，如果你有这方面的数据，欢迎在文末留言。
Bottom-Up SaaS: ~100% 好, ~120% 很好
这是相对于Top-Down(自上而下)模式的一类SaaS。Salesforce 就是典型的自上而下的模式，购买者并不一定是最终用户、采购周长等都是自上而下模式的特点。相比之下Bottom-Up(自下而上)模式，用户可以即买即用，类似Zoom、Slack，或是小马哥之前一直使用的 Tower.im 等都是自下而上模式的SaaS。
Zoom: 140% 12个月收入留存
Slack: 135 - 155% 12个月
18年Q1至20年Q2，Slack的收入留存为135-155%，随体量变大，收入留存较之前有所下降，但仍保持在100%之上。换句话说，老客户的消耗仍在持续增加。Zoom的12个月收入留存为140%。
另外，Slack每在销售和市场营销花1美金，在下一年就能收到1.11美元的利润。Zoom为1.8美元。
