客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在企业经营中扮演着重要角色，客户是企业的收入来源，无论产品/服务多么出色，不好的客户体验都会影响客户购买。
- 企业间竞争越来越激烈，随着全球市场的发展和联系日益紧密，企业之间竞争日渐激烈，客户服务至关重要，甚至成为影响客户选择的一项重要因素；
- 客户服务正在成为一个关键的品牌差异化的因素，高质量的客户服务可以让你脱颖而出，通过建立良好的口碑，能让品牌更加成功；
- 客户的期望越来越高，客户对企业的期望越来越高，希望能够获得更多的东西。
- 表现出对客户的关心，客户喜欢受到关注，希望自己的每一句话都得到回应；
- 提供专业的服务，出色的产品，创造良好的客户体验，促进口碑传播；
- 站在客户的角度考虑问题，试着了解他们的处境，为他们考虑；
- 表现出服务主动性，主动了解客户的需求，并且尽可能满足；
- 回复及时，以最快的速度回复客户，减少客户等待时长。
Baklib是一款在线帮助文档制作软件，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、文档管理知识库。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布。让知识在企业间流通起来，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu
制作效果可以参考：www.baklib.com/case
1.规划帮助文档内容，将需要放入帮助文档的内容，比如：产品的操作指南，常见问题、产品更新等内容，图文 视频相结合，更加清晰明了，帮助用户在遇到问题的第一时间能够找到解决方案。
2.培养用户使用帮助文档的习惯，将帮助文档放在产品/官网比较醒目的地方，引导用户养成使用帮助文档的习惯，在客户询问客服问题的时候，有礼貌的回复能在帮助文档中找到解决方案，发送帮助文档地址，引导使用。
3.搜索引擎优化，用户遇到问题后，常常第一反应就是尝试在浏览器里面去搜索问题，利用seo优化，让你的帮助文档被更多的人看到，还能够通过这样的方式收获更多的访问/潜在用户。
添加智能聊天机器人聊天机器人的范围从最基本的具有简单的FAQ功能，到具有越来越先进的AI、自然语言处理（NLP）和机器学习的对话机器人。与知识库一样，聊天机器人也可以进行定制和品牌化，以便与您的其他客户服务体验相融合。可以在网站上添加一个聊天机器人，或使用它来回复客户聊天。可以做到24小时在线，秒回复，可以将用户的问题收集起来，企业通过聊天机器人的数据对产品进行优化。当不能解决用户的问题时，再引入人工客服，提高工作效率。
组建专业人工客服团队，提供优质服务虽然有智能帮助文档，但是我们还是需要人工客服，帮助解决文档不能解决的相关问题。通过搭建客户服务体系，完善客户服务流程，提高服务响应速度，从而提高客户满意度。将获取的信息更好地反馈到企业中，促进客户和企业之间的沟通联系，增加客户粘性。
企业客户服务正在作为市场差异化竞争、升级品牌形象和维护客户的重要手段，搭建客户服务中心，一套成熟的客服系统不仅仅是市场扩张的需要，更是口碑传播的有效途径，知识库可以作为客服系统坚实的基础，帮助客户能够快速解决相应问题，增加和企业之间的联系沟通，通过客户反馈的数据，更好的优化产品。
