企业一直都知道客户的重要性，但客户的重要性体现在哪几个方面呢？它不应该单指客户的购买为企业带来的利润贡献，而应该指客户为企业创造的所有价值的总和：利润源泉、聚客效应、口碑价值、信息价值、对付竞争的利器。
1. 利润源泉
企业的命运是建立在与客户长远利益关系基础上的。客户可以给企业带来利润，使企业兴旺发达，同时也可以使企业**。只有客户购买了企业的产品或者服务，才能使企业的利润得以实现，因此客户是企业利润的源泉。
有人说企业的利润来源于品牌，其实企业利润的真正来源不是品牌，品牌只是吸引客户的有效工具，再强势的品牌如果没有客户追捧，同样是站不住脚的，这可以解释为什么有些知名品牌异地发展遭遇挫折——不是品牌本身出现问题，而是品牌没有被异地客户接受。可见，客户是企业生存和发展的基础，客户起的作用是决定性的，一个企业不管它有多好的设备、多好的技术、多好的团队、多好的品牌、多好的机制，如果没有客户及客户的忠诚，那么一切都是零。
2. 聚客效应
从古至今，人气就是商家发达的生意经。因为，人们的从众心理很强，总是喜欢锦上添花，追捧那些“热门”企业。企业如果拥有庞大的忠诚客户群，这本身就是一个很好的广告，很有利的宣传、很有效的招牌，在“从众心理”的驱动下，能够吸引更多的新客户加盟。所以，形象地说，客户是“播种机”，因为满意和忠诚的客户会带来其他新的客户。也就是说，已经拥有较多客户的企业将容易吸引更多的新客户成交，从而使企业的客户规模不断扩大。
3. 口碑价值
客户的口碑价值是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或服务，从而吸引跟更多新客户加盟，而使企业收益增加、销售增长所创造的价值。所以，形象地说，客户就是“宣传队”，他们会对其他人诉说正面或者负面的评论，从而影响他人对企业的兴趣和期望。
据研究表明，在客户购买决策的信息来源中，口碑传播的可信度最大，远胜于商业广告和公共宣传对客户购买决策的影响。因此，客户主动的推荐和口碑传播会使企业的知名度和美誉度迅速提升，充分发挥和利用客户的口碑价值，还可以降低企业的广告和宣传费用。
4. 信息价值
客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。
这些信息的主要来源是：企业在建立客户档案时由客户无偿提供的信息、企业与客户进行双向、互动的沟通过程中客户以各种方式（如抱怨、建议、要求等）向企业提供的各类信息。这些信息包括：客户需求信息、竞争对手信息、客户满意度信息等，通常都是我们在CRM客户关系管理系统中记录的信息内容。
企业是为客户服务的，检验服务优劣好坏的唯一标准就是客户评价。客户的意见、建议为企业的正确经营指明了方向，也为企业节省了收集信息的费用，而且为企业制订营销策略提供了真实、准确的一手资料。所以，形象地说，客户是“整容镜”，客户给企业提供的信息是一笔巨大财富，所以很多企业会选择使用CRM系统把这笔财富管理起来，为企业创造更大的价值。
5. 对付竞争的利器
在产品与服务供过于求，买方市场日渐形成的今天，客户对产品或者品牌的选择自由度越来越大，企业间的竞争已经从产品的竞争转向对有限客户资源的争夺，尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面，但实质上都是在争夺客户。
另外，资金、技术、人力、管理、信息、土地等，可以很快很容易被竞争对手模仿或者购买，然而，企业拥有的“客户”却很难被竞争对手模仿或者购买，客户忠诚一旦形成，竞争对手往往要花费数倍的代价来“挖墙脚”（挖客户）。因此，从根本上说，一个企业的竞争力有多强，不仅要看资金、看技术、看管理，更为关键的是要看它到底拥有多少忠诚客户，特别是拥有多少忠诚的优质客户。
此外，企业如果拥有的客户越多，就越可能获得规模效应，就越可能降低为客户提供产品或者服务的成本，这样企业就能以等量的费用比竞争对手更好地为客户提供更高价值的产品或服务，提高客户满意度，从而在激烈的竞争中处于领先地位，有效地战胜竞争对手。同时，如果企业拥有的客户众多，还会给其他企业带来较高的进入壁垒——“蛋糕”（市场份额）就那么大，你拥有的客户多了，意味着其他企业占有的客户就少了。可以说，忠诚、庞大的客户队伍将是企业从容面对市场风云变幻的基石。
总之，客户是企业的衣食父母，是企业的命脉，是企业永恒的宝藏，给企业带来了巨大的利益。市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，企业要想直线赢利，必须依赖客户。客户的存在是企业存在的前提，没有客户，企业就会垮台。为此，企业要想获得持续的竞争优势，就必须转型为客户导向型的企业，智云通CRM帮助企业更好的管理并留住客户。
（来源：智云通CRM）
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