5、 触感金内饰的白色仪表台反光问题严重……
官方终于给出了解决方案，预计12.30前可以免费通过官方提供的装饰盖板来解决反光。一时间SMART APP里又一次炸开了锅，积怨已深的SMART车主（准车主）们忍不住开喷，究其原因，就在于官方居然用了“福利”的字眼……明明是个设计缺陷，大方承认，予以解决就好，却偏偏要抖个机灵，还要当作“福利”宣传一波，这不是“聪明过头”又能是啥？ 唉……
【小聪明 or SMART】
U1S1，前一阶段因为提车流程跟SMART高层有过几次直线沟通，SMART高层给人感觉挺实在的……坦诚、务实，愿意倾听意见，努力解决（了）问题……问题出在哪里呢？结合最近SMART各种车型之间交付情况的差异带来的新一波负面舆情，以老白鼠个人的直觉，这些问题大概率可能是市场营销部门的锅？
首先，在今天的互联网时代，你或许可能会因为不被理解（甚至被误解）而招黑……但只要你初心不改，真正以客为中心，实实在在把产品和服务做好，总会等来“沉冤昭雪”的那天……老百姓的眼睛是雪亮雪亮的，冷暖自在人心。
你若不信，看看蔚来，多少人黑，说蔚来车主是“蔚忠贤”……可你若真是蔚来车主，对比之后，你就会知道蔚来真的有多香。（这一点，老白鼠当仁不让有发言权）键盘侠再黑，销量榜也能证明人民在用人民币投票。
还有大聪明的远方表哥——极氪001，当年口碑有多差，聪聪豪掷3亿8155惊天逆转后，就能反衬出今天口碑有多好……人非圣贤，孰能无过？极氪能改，人心犹在。
水能覆舟、亦能载舟……回到SMART舆情，无论是交付时间问题，产品设计（缺陷）问题，功能设定问题，软件BUG问题……这些都是所有新势力、新品牌、新产品必然要趟过的路，又不是第一个，有啥好惧怕的？（难道口罩因素不是有目共睹的，各家同样面对的情况吗？）
真正“出问题”的，恐怕是要把消费者当“大聪明”，觉得自己耍耍小聪明就能“蒙混过关”了……这种MINDSET不仅要命，而且是会要了自己品牌的命！
触感金反光可能是设计师“无脑求美”经验不足……7、8月就有准车主在试驾后开始反馈了，（老白鼠也曾多方反馈过），如果当时就重视并解决，那么何须等到11.18“心梗版”才出黑金DUO了……试想一下，如果SMART换个做法，在白金车主锁单后专门一对一给车主致电，说白金可能出现反光现象，可以帮车主通过改成黑金DUO或加装护垫来解决，（当然如果车主表示就只喜欢白金，那自然毫无问题），那么是不是准车主会更加觉得SMART是个尊重客户、将心比心的品牌呢？
以小见大……从产品角度，SMART精灵#1原本就是以小见大的经典范例，奔驰光环，SMART调性，浩瀚平台，吉利保障，万事齐备，一手好牌……可如今，莫非要硬生生被营销部门的“小聪明”毁掉“千里之堤”？SMART，虽然你是全球车，但你首先是国产新能源车，希望能把咱们中国消费者放在心上。（别把车主当网黑，那些可是真金白银买SMART的人）
聪聪用3亿的8155挽救了极氪001的口碑，那是一视同仁，无论新老用户，只要是极氪001的用户……如今当001用11011的月度销量和66611的累积销量扬眉吐气的时候，你说*们是哭是笑？
无需怕被骂，爱之深才会责之切……招黑本身就是热度的表征，是当红的“烦恼”。但也不要忘记，消费者永远是对的，你真把消费者放在心上，消费者自然把你买到天上；你若硬要把消费者当作“大聪明”，那么你恐怕终将反被聪明误了……
亡羊补牢，别“福利”了，学学聪聪，召回白金吧，让车主自己选择，换DUO，还是加垫子，或许继续保持白金，这些应该是消费者的权利……召回换下的白金配件，绝不会造成浪费，懂的都懂。
四两拨千斤，口碑才SMART嘛……
