这篇文章中，我介绍了针对培训师、学员和直播平台的现场应对策略和预防措施。
本文分享一个真实的案例：直播时突然“失声”
在一次《引导式课程设计》的直播前，我做了直播测试，一切正常。但正式直播时，却发现学员们听不到我的声音，而我能听到学员说话......
详情见下图。
案例：直播时突然“失声”
【案例点评】
这个案例中，虽然前期做了测试和演练，但还是出现了突发状况。
此时，我采用了 “提供海绵活动 “问题诊断” “权衡利弊” “快速引导”“双管齐下”的方法，具体操作如下：
01 / 提供海绵活动
海绵活动是提前准备的一些学习活动，用于填补课程中临时空出的时间。因这些活动简单、灵活，时间可控，能够像海绵一样吸收空出的时间而得名。
例如，小组讨论时，为提前完成任务的小组提供海绵活动，避免他们无所事事。
在这个案例中，突发直播“失声”时，我先解决学员们等待时间的问题，在钉钉群发出了直播需要点评的案例，请学员们先看，并思考：有哪些问题？ 这就是一个海绵活动。
这样的海绵活动，有以下好处：
- 培训师可以安心检查网络和设备情况。
- 学员们在等待时有事可做，避免了时间的浪费。
- 将学员们的注意力从突发状况转移到课程内容中。
- 为后面的课程做预热。
从上面的好处可见，因为提供了海绵活动，不但使得这次突发状况对课程造成的影响降到了最低。
02 / 快速排查
了解原因，才能解决问题。在学员们完成海绵活动时，我对网络、设备进行了快速排查，发现均无问题，但“失声”的情况依然没有解决，初步判断跟平台有关。
03 / 权衡利弊
对问题有了判断后，在群里跟学员们说明情况，得到了不少建议，其中比较多的是更换直播平台。
这时，我以终为始权衡利弊，思路如下：
首先，本次课程的“终”是通过点评课前作业，让学员们对相关的知识和技能有更深的理解。其次，为了达成这个“终”（目标），可以用哪些方式？例如，更换为其他直播平台、直接在群里用截图 讲解的方式。那二者的利弊又如何呢？详见表1。
表1学员建议的利弊分析
从表1可以清晰地看到：方案2在当时的情况下，比方案1更优。
最后，我在大脑中快速闪过表1的内容后当机立断，选择了方案2。
04/ 快速引导
做出决定后，怎样才能快速将学员的注意力从直播间转移到钉钉群呢？在这个案例中，我采用了下面的五个步骤：
（1）直播间说明。在直播间里说明决定和原因。
（2）提出要求。请大家回到钉钉群的聊天界面。
（3）关闭直播间。我直接关闭了直播间。
（4）欢迎学员。通过重新欢迎这个仪式，提醒学员们授课地点的变更。
（5）宣布课程正式开始。这个宣布就像上课的铃声，一方面引起了学员们的注意，另一方面提醒大家课程正式开始，请做好各种准备。
05 / 双管齐下
在钉钉群点评案例时，我同时使用了电脑和手机，其中电脑用于截图，手机用于发文字信息。
特别推荐语音转文字发送的功能，准确实用，比手动打字效率高很多。有些手机中自带语音输入，如果没有，可以下载语音输入软件。
可能有人说，没关系，我的打字速度快。
我推荐语音输入文字的原因，不仅仅是为了提高速度，更重要的是将培训师从打字中解放出来，留出更多的精力和注意力放在学员身上。否则，很容易忽略了学员的感受和问题，影响直播课程的效果。
综上所述，当线上课程遇到“失声”的情况，要先给学员提供海绵活动，再快速排查原因，然后采取相应措施。
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以上内容来自《培训师成长实战手册：授课现场的问题及对策》一书。
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