流程之简易,导致不少成年人试图冒充未成年人退款。过去 11 个月,抖音有超过 63.5% 的未成年人消费退款申请被确认不实。
但更常见的,是围绕「举证难」的一团乱麻。
2020 年 《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》显示,除了身份证、户口本、出生证明、账号等证据外,也有游戏公司要求提供未成年人充值时的监控视频。
监控视频固然有说服力,毕竟可遇不可求。
腾讯游戏采取的是技术手段,后台有相应的判定程序,根据用户提供信息和后台数据,进行对比判断和大数据分析,得出是否是未成年人充值的结论。
这也并非绝对周全。今年 3 月的一起退款事件里,某未成年人三年来在腾讯游戏充值 1 万多元,并在充值后删除记录。腾讯称,申请人无法提供直接的证据,证明相关消费未获得家长同意,最终基于「信任和关怀」退回 9700 元。
简言之,没有绝对有用的办法,或多或少的漏洞需要补全。
对未成年人直播打赏做出规范,其实是对未成年人上网权益的保障,既抓出浑水摸鱼的成年人,又实现平台、主播、未成年与家长之间的「不可能三角」——
平台规范好实名认证、人脸识别,主动放弃一些逐利的可能;主播靠直播获得打赏受劳动法保护,但不能刻意引导未成年消费;家长给予合适的监督和引导。
就像此次一夜之间负债累累的主播,对未成年人发出了一致的呼声:
真的不要再打赏了!