2月13日，有网友反映自己多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服回应称：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。
该网友表示，自己是腾讯视频VIP，多个设备绑定了腾讯账号，在登录时收到提示，账号已被暂时封禁，原因是“24小时内在线设备数已到达使用上限”。而腾讯视频提示，如需立即解封，可升级为“SVIP”。
网友提供的截图显示，该网友疑似在6台设备上绑定了该账号。
客服回应表示，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP最多在8个设备上使用，同一时间最多可在3个设备上观看（微信渠道只能同时登录1个账号）。
根据腾讯视频账号保护规则，超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
第一次被封禁封号时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至一天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野
