项目背景有破有立,再造升级。官网作为会员体系中最主要的营销渠道,突破原有的资源壁垒,将QQ三大会员体系官网进行再造升级,对商业目标的达成起到至关重要的作用,同时也能给QQ用户提供更为全面的会员服务。我们将从确定目标价值、构建官网架构、设计语言升级、打造通用组件这几个方面一一道来QQ VIP官网的再设计之路。
QQ原有的两大会员体系QQ会员和QQ空间黄钻,原本互相独立,产品运营和用户体验上存在很多差异。但QQ空间本身是基于QQ关系链而存在的社交平台,对用户而言QQ空间属于QQ产品下的业务分支,因此QQ会员和QQ空间黄钻两大会员业务也应该突破原本的资源壁垒,提供统一的用户体验。
从两大会员的用户数据可以看出,目前同时开通了会员和黄钻业务的双栖用户体量大,加之高付费的头部用户是提升产品ARPU值的关键,我们急需扩充会员体系来满足这两类用户的需求。于是大会员应运而生,它的特权同时覆盖了QQ和QQ空间中的使用场景,主要包括超级会员和豪华黄钻已有的特权,并拓展了线下生活特权和线上包月优惠特权。
由于三大会员体系各自业务发展存在一定瓶颈,它们之间错综复杂的关系和差异对用户来说认知门槛高,我们急需突破单个会员体系的业务局限,用更长远的视角来纵观QQ整个会员服务的全景。
官网作为会员体系中最主要的营销渠道,将三大会员官网进行有效的收归整合,对商业目标的达成起到至关重要的作用,同时也能给QQ用户提供更为全面的会员服务。
接下来将从确定目标价值、构建官网架构、设计语言升级、打造通用组件几个方面来详细阐述下我们是如何对会员体系官网进行设计整合的。
打造协同效用,确定目标价值QQ会员和QQ空间黄钻是QQ平台上早已运营多年的会员体系,在会员类型、推广渠道、特权覆盖场景、界面风格、支付体验等方面存在不少差异。
会员包括普通会员和超级会员两种会员类型,特权主要覆盖QQ中的使用场景,例如QQ聊天、身份展示、QQ好友和群管理、游戏、阅读、动漫和QQ邮箱等。黄钻包括普通黄钻和豪华黄钻两种会员类型,特权主要覆盖QQ空间中的使用场景,例如好友动态、身份展示、个人空间展示、好友互访、好友互动等。
官网承载着会员体系中的核心内容,是触达用户转化的主要平台。我们针对已有的会员官网和黄钻官网进行梳理,了解两个官网间的相同点和差异点。
通过首页对比可以看出,大部分内容模块具有相同点,主要包括:品牌曝光、用户及会员信息、特权信息、开通续费入口、活动推广等,而差异性主要体现在模块分布区域以及信息展示方式方面。