我们通过纵向分析三大会员体系的差异,横向打通共有能力,打造协同效用来创造更大的用户和产品价值。
将三大会员体系官网进行整合,对用户而言,能够覆盖到不同维度的用户需求和场景,高效触达到更多感兴趣的特权内容,简化付费路径。对产品而言,可以打造阶梯化的增值服务,进行分层运营,三大会员体系间可进行资源整合,相互交叉引流,提升付费率。
以商业目标为指导,在深入理解用户核心需求和促进营收增长的基础上,构建合理的会员体系,制定有效的设计目标,保证官网的体验统一,遵循一致的设计语言和规范的同时,求同存异,强化不同会员体系的品牌感知,从而创造更好的用户体验,提升运营效率。
深入会员体系,构建官网架构对于一个产品或平台来讲,会员体系的核心包括卖给谁、卖什么、怎么卖三个方面,分别对应用户成长、所得权益和精细运营三个部分。这三部分决定是否能有效激励用户留在体系内,在构建官网架构时需要重点考虑到这三个关键部分进行设计。
用户成长指的是用户完整生命周期的体现,细分会员用户的生命周期包括:潜在用户——新开/回流用户——在网用户——即将到期用户——到期用户。用户成长一般通过等级、积分、铭牌、排行榜等来刺激用户,取得进步,获得成就。
所得权益是用户根据所处的成长阶段和付出程度的不同,享受不同等级的权益内容,包括各种类型的特权和福利。权益内容不仅可以满足用户对产品的需求,还能有效驱动用户不断付出,实现用户成长,从而拥有更多权益。
精细运营是根据用户成长阶段不同,进行差异化的运营策略,可从渠道、活动、付费和营销手段几个角度考虑,让用户需求不断得到满足,对产品形成忠诚度,刺激用户成长。
根据用户成长、所得权益和精细运营三个核心部分,首先梳理出三大会员体系官网所包含的关键信息。
用户成长的部分主要展示用户的个人信息,当前所处的会员类型、等级和铭牌,会员的成长值和有效期,以及激励用户的勋章、任务和排行榜。
所得权益主要是三大会员体系中的各项特权,包括功能特权、个性化特权、游戏特权和一些外部合作的特权,以及不同的福利礼包。
官网中的精细运营主要是针对不同用户生命周期进行不同的付费引导和分层运营,例如年费分期、业务打包优惠、新人红包、连续包月、会员升级等,以及在不同广告位进行活动推送。
接下来从业务角度出发,分别梳理三大会员体系官网的信息架构。根据三大会员所涵盖的业务内容不同,官网中所包含的信息也有所不同。
QQ会员拥有比其他两个会员体系更丰富的所得权益,例如游戏特权以及与外部合作的联合特权等,在精细运营的部分,QQ会员除了有三大会员体系共有的包月和年费两种运营方式外,还有和腾讯视频、QQ音乐等合作的SVIP 联合会员,以及和王卡合作的王卡超级会员,分别针对不同类型用户的需求。
黄钻和大会员在信息架构上突出了成长任务和排行榜的信息层级,期望通过任务和排名的形式,刺激用户主动、频繁的在官网保持活跃,达成商业目标。