(马斯洛需求理论与QQ装扮/安卓主题功能关联)
细节功能更丰富:除了主题、字体、背景等功能与安卓主题模块高度相似外,还提供了如表情、聊天气泡、挂件、红包等使用频次较高、重社交属性的功能。
满足的需求更刚需:从需求层级看,主题、字体、背景等功能侧重满足彰显个性和身份,满足的是介于社会需要及尊重需要的诉求;而表情、聊天气泡、挂件、红包等则侧重实现社交过程中的个性化,满足的是介于安全需要及社会需要之间的需求,较前三种功能需求层次更低一些。
根据马斯洛需求层级理论,越靠近高层需求,则新鲜感驱动越明显,用户的留存较难保证。而越靠近底层需求越是刚需,人是社会性的,需要与同伴共享与交流,由于表情、聊天气泡等功能等满足的社交过程中的个性化需求,相较于主题、背景等功能,用户使用粘度更高。
由于QQ的社交优势加持,围绕社交功能的个性化装扮较安卓主题模块有较大的差异化竞争优势。
基于上述分析,个人认为,QQ个性装扮应该从以下几个方面提升差异化竞争优势:
1. 聚焦用户社交需求
有分析文章把人类需求分析和延伸,去重,抽取需求关键字得出人类需求池如下:
可以看出:人类70%以上的需求依赖于社交需求展开,社交是刚需,也是QQ的核心优势,QQ个性装扮的内容运营聚焦要用户社交需求。特别是要围绕95后核心用户群体的社交需求,满足年轻用户在网络社交过程中表达自我、彰显个性、追求好玩、热爱表现、刷存在感等核心诉求,分解网络社交过程中的内容消费点。
优化内容运营方法,相关建议如下:
(1)QQ表情运营建议
表情是QQ相对安卓主题模块的差异化优势,13年数据显示QQ表情用户就已经超过1亿,表情是网络聊天过程中最重要、最基础的需求之一。
近年来,很多社交APP,如韩国的Kakaotalk/Line都建立了的自己的表情商店,通过PGC的方式,生产出一系列家喻户晓的表情系列,甚至将这些IP延伸到游戏领域及线下周边产业,形成了完整的产业链,在为NAVER(Line母公司)创造了大量的收入的同时,也提升了Line的品牌认知。
(Line表情IP的商业化延伸)
除了社交APP以外,大量的第三方输入法,利用其作为输入“刚需”应用的优势,也建立其自己的表情商店,说明表情在网络社交中的重要地位。
(搜狗输入法的表情模块)
由于国内用户的表情付费习惯尚未养成,单纯打造Line式的PGC表情推动用户购买存在较大难度。以小米主题为例:之前小米主题采用的是PGC UGC的运营模式,用户可以自行传播和使用非官方认证的主题,但小米主题商店关闭这一渠道后,引起了用户强烈的讨论。