编辑导语：在产品设计中，二次确认的使用有助于提醒用户操作内容，在实际业务中帮助用户避免更大的损失。那么，二次确认应当在什么场景下使用才可以更有效地提升用户体验？本篇文章里，作者总结了二次确认的使用场景、使用形式与注意事项，一起来看一下。
二次确认主要是在用户做选择的时候再次确认自己所做的选择，以免有误操作造成操作结果的偏差。二次确认其实是打断用户流程的设计，只是迫不得已的折中方案，所以是否要不要选择使用二次确认的方式，需要从多个因素去权衡利弊。
二、二次确认的作用其实二次确认的对于用户的作用有三个：
但凡事要从辩证的角度去看问题，从体验的角度讲，保证流程畅通和让用户持续处于顺畅丝滑的状态是产品设计所追求的。还有从产品的角度上，二次确认也是影响潜在转化的潜在因素之一。
但从实际业务角度出发，帮助用户避免更大的损失之前，打扰用户去主动二次确认操作内容并对其负责，其实是两权相害取其轻的考虑。
虽然二次确认能避免一定的风险，但滥用二次确认，或简单地使用弹窗来询问用户确认/取消继续，会对用户造成打扰，滥用或使用形式不当的后果有：
- 增加用户操作步骤，降低操作效率；
- 打断用户流程，降低转化率；
- 影响产品品质，损害用户体验印象。
用户在使用产品时需要做各种决策，尤其是B端客户每天都面对增、删、改、查。如果因为操作员的其中某些指令造成的后果需要用户花费大量成本去挽回，比如提交了未完成、未检查的表单，删除了重要数据等，为了减少甚至避免对重要数据的误操作，或对重要操作的误触，我们需要在必要且合适的时候，让用户进行二次确认：你是否要这么做？
对于什么时候需要二次确认的情况，其实可以从当前操作的带来的不可逆的维度 错误结果导致的严重程度，以及出现的频次。
1. 对于严重程度——低成本操作
对于低成本的操作可以不设置二次确认。
举个例子????：从操作频率上讲：录入表单，或者新建一个表单，查看详情都是最最最最基本操作，所以无需设置二次确认。
toast提示
撤回提醒一般针对操作频率高且容易回滚的操作。例如在线上网盘删除或移动文件后，通常会弹出一个 toast 提示，告知用户成功执行了操作，并显示“撤回”按钮，让用户在误操作时可以快速回滚。
2. 对于严重程度——中成本操作
比如是日常的一些操作，但是没有明确后果也会使其产生较严重的后果，但并不至于造成不可挽回的后果。所以我们可以在产生严重后果之前设置二次确认，确认并提醒即将产生的结果并二次询问。
3. 对于严重程度——高成本操作
在操作后会产生很严重或者不可挽回的后果，需要让用户仔细想清楚的时候，提前预知操作风险，阻断流程并且再次确认。
比如删除账号、修改数据、提交/发送重要内容，通常用户会填比较多信息，如果不做二次确认，容易导致用户误操作提交错误内容。比如出行填写预订信息的证件实时核对，提交保存时候的再次确认。
在C端用户的操作会带来损失的情况下的二次确认，比如拼夕夕的活动提醒；用损失厌恶引导评论。这都是从心理学去挽留用户。
