今年以来，高唐农商银行着眼内控监管新形势、内勤工作新要求，因时而进，因势而新，以提升内勤队伍素质、提高柜面业务质量为目标任务，念好“查、学、考”运营管理三字诀，全力锻造“业务精、素质硬”内勤队伍，为全行转型发展助力增效。
突出“查”字诀，做实条线职能监督。一是检查辅导工作坚持问题导向、风险导向方法论，在做好常规检查的同时，通过梳理各类检查中暴露的问题、各级部门下发的工作提示，结合本行运营实际，预判重点领域、关键环节中可能存在的薄弱点，剖析易错问题成因，将其纳入检查辅导方案，突出检查辅导的针对性、侧重点，有效帮助支行找问题、促提升。二是优化监督工作机制，抓好业务办理过程管控。事后监督中心每日通过工作微信群下发差错通报，起到举一反三效果，缩短支行柜面差错识、知、改、防“反射弧”。通过每月编发差错分析月报，对柜面差错种类、成因等进行深入分析，帮助柜员补齐知识短板，消除业务操作陋习；集中授权中心对授权过程中发现的问题及时记录建立台账，督促支行查明原因立行立改，避免错误问题反复出现。今年以来，通过多措并举压实责任，控制柜面业务月差错率在较低水平，银企对账、小额支票提出提入等特殊业务操作规范性进一步增强。
强化“学”字诀，做好业务知识培训。着眼系统优化升级、业务种类增加背景下内勤人员对业务培训的“刚需”，整合资源规范培训流程。一是持续开展“金引擎”业务培训学习活动，搭建平台引导业务骨干定期为全行内勤人员分享复杂业务操作经验、柜面风险防范技巧，解读新近下发的工作提示，总行财务会计部做好内容审核，不干预培训具体形式，营造“人人上台当讲师”的氛围，激发培训学习活力。二是每月将新近下发的警示案例、操作规范、工作提示汇总整理，结合业务实际编制成学习手册下发各支行会计主管，帮助支行破解内勤管理提升切入点找不准、工作提示吃不透的难题。今年7月份以来，已开展“金引擎”业务知识培训活动5期，培训内勤人员650余人次，编制下发手册4期，为内勤人员开展工作提供了操作指引，有效提升了广大内勤人员的依规操作、规范操作意识，避免遇到不熟悉业务时闭门造车。
用好“考”字诀，做优履职考核指引。聚焦用“差异化考核”精准助力运营质量提升，通过统筹考虑各项运营考核指标，结合调研、座谈情况，不断优化会计主管履职考核办法、内勤人员考核办法。例如，结合运营实际在考核办法中提高了柜员业务素质、柜面业务质量等指标的考核比重，增加了日常学习练兵考核，明确了按问题严重程度进行处罚的规定等。同时，调动人力物力持续推动会计运营规范化创建活动走深走实，及时通报星级会计主管和柜员评比结果，兑现奖励，在内勤队伍中选树优秀典型发挥引领示范作用，3季度评比中，评比最高分环比提高了0.59分，最低分环比提高了37.85分。通过发挥好考核指挥棒作用，让广大内勤人员增强了学习意识、竞争意识，在自我提升加压中有的放矢有所重点，营造了“比学赶超”良好氛围。
（王成 于延飞）
