一、体验走查是每个设计师的日常工作之一对设计师来说,检验设计成果最行之有效的办法就是体验走查。那么具体如何操作呢?如何实现体验走查呢?本文将为你揭晓答案。
接触一个新产品,优化一个旧功能,验收一个新特性,阶段性的点检整个产品的体验,可以说体验走查一直贯穿着设计师的日常。
然而对于如何系统化的进行体验走查,却鲜有设计师进行总结和分享。
几乎每个设计师都在按照自己的经验在执行。随性的走查,就像邀请用户进行可用性测试一样,能发现多少问题充满了未知性。
如何才能让体验走查的流程更加系统化,让设计师能够据此发现和洞察更多的体验问题呢?
今天我想在这里抛砖引玉,和大家分享一下我个人的经验,也希望能得到你的反馈和交流,让我们之后的体验走查能更有成效。
二、设计师体验走查原则、目标与方法诺曼在《情感化设计》中,把人脑的活动分为三个层次:本能层次、行为层次和反思层次。
当在主体和食物之间放置一道铁丝网时,处于本能层次的小鸡可能永远被卡在网上,处于行为层次的小狗则可以轻松绕过铁丝网,而处于反思层次的我们则可以想到移走铁丝网,一劳永逸的减少绕道。
作为设计师,我们设计工作往往是由内而外的,从关注产品战略和目标开始,逐级拆解到最终呈现。但是做体验走查时,我更多的是希望跳出产品设计的内部视角,借用同理心,站在用户的视角来审视产品。所以,我的体验走查思路是由外而内的。
借用用户体验5要素来表达,用户去感知产品,往往是从表现层开始,然后深入到框架层和结构层。而我们作为设计师,则不能仅止步于此,还要通过反思,最终回归到范围层和战略层,这样的走查才能和我们的设计殊途同归。
设计师体验走查的原则、目标与方法
上图是我归纳的设计师体验走查的原则、目标与方法,下面我将为大家逐一讲述。
三、本能层次走查的三个步骤首先,打开一个产品,找到你准备走查的第一个页面,从本能层次出发,去体验当前页面的设计是否主次分明、合理、一致。作为设计师,在本能的感官层面,我们要求当前页面的设计,一定要好看、好懂、好找、好点。具体的走查步骤我归纳成以下三步:
1. 远观主次
把手伸到最远处,眯起眼睛(或者摘掉近视眼镜,或者将页面高斯模糊),看一下当前页面的信息层级,从醒目度来说,给出信息优先级的直观排序,再和设计时信息本身优先级去做对比。
vivo浏览器首页
以vivo浏览器首页为例,远观信息的吸引度优先级为:新闻图片>名站>搜索>WIFI。
信息流是首页激发用户使用产品的主要触发器,也是产品的主推功能,它的信息层级最高是符合产品目标的。
名站因为个数较多,色彩丰富,所以在视觉上会压过搜索框,这里其实就稍微有一点问题,毕竟用户最常使用的功能是信息流和搜索。
最有问题的是排在第四位的WIFI,无论从用户需求还是产品功能优先级来说,WIFI的优先级都排不到这么高,所以它的设计应该被降噪。
2. 近扫细节
所谓近扫,就是指从页面左上角到右下角逐一审视所有元素,看是否满足好看、好懂、好找、好点的设计目标,以及我们的设计规范。
还是vivo浏览器首页为例,我们开始逐个扫面页面细节。浏览器首页很多信息其实都有多个显示状态(真实走查时,要求有多少个状态就要罗列多少张图,这样才能确保所有页面细节都走查到)但此处方便起见,我就简单的以两张图的状态来示意一下扫描过程及结果。