除了企业微信版本的多次更新，7月中下旬，微信内测“微信客服”功能，将企业微信与视频号进行更深入的捆绑。
据微信官方解释，可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。场景包括视频号、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等，以及微信外的App、网页等。当用户发起咨询后，企业可通过API接口回复消息。
对于视频号而言，启用该功能后，原有的“私信”功能将自动升级为“微信客服”。
不同账号启用“微信客服”功能前后对比
用户联系客服后，消息将同步推送至“微信客服”电脑端后台。
除了电脑端后台回复，管理员可以在企业微信手机端的“微信客服”界面中，设置客服账号，比如安排接待人员数量，设定接待规则、接待时间等。
在客服账号的个人信息页中，同样可以设置展示企业绑定的视频号。
