但洪先生强调，把手机送过去的时候并没有显示这个信息。洪先生提供了一张服务报告书，在故障诊断一栏中并没有提到电池有问题。
洪先生：“如果送去的时候当时就是这样子的话，一肯定是拒保，二在他们的检测栏上，压根就没有体现电池真伪的问题，如果当时检测出来有电池的信息，如果它回来了我们也没话好说，关键去的时候没有，因为所有的手机来进行一个售后的时候，我肯定会初步去看，手机有没有摔过，有没有人为造成的痕迹，如果有这些痕迹，我这边也就放心了，可以直接拒绝了。”
洪先生说，现在客户委托他和品丰科技方面协商此事，记者联系上品丰科技杭州下沙店的邓店长。
品丰科技杭州下沙店 邓店长：“（我们手机拿到的时候，有没有在设置里看到电池重要信息的提示） 当时在门店的时候是没有的，我们做软件测试只能测试电池是否在正常的使用，能不能正常的工作，但它有没有被更换过，或者说是否是原装电池，我们通过软件测试，我们在不拆机的情况下，是无法做出这种判断的。”
