1、质量的定义
（1）国际标准：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
（2）国家标准：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的可区分的特征。
①对产品来说，例如水泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性。
②对质量管理体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力。
③对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力。
2、质量与等级的区别。
（1）质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000）”。
（2）等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
①一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。
②一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。
3、预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
4、项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括：
①“预防”—保证过程中不出现错误；
②“检查”—保证错误不落到客户手中；
③“公差”—结果的可接受范围；
④“控制界限”—在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。
5、项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
6、在质量方面指挥和控制的活动包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。
7、质量方针与质量目标
（1）质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
（2）质量目标是指“在质质量方面所追求的目的”，应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查和考核。
8、按有效性递增排列的五种质量管理水平
（1）通常，代价最大的方法是让客户发现缺陷。这种方法可能会导致召回、商誉受损和返工成本。
（2）控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。
（3）通过质量保证检查并纠正过程本身。
（4）将质量融入项目和产品的规划和设计中。
（5）在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。
9、全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全组织的品质管理。
10、全面质量管理有4个核心的特征包括：全员参加 / 全过程 / 全面方法 / 全面结果的质量管理。
11、管理新实践
12、质量管理的定义和作用
13、裁剪考虑：政策合规与审计、标准与法规合规性、持续改进、干系人参与
14、敏捷与适应方法
（1）为引导变更，敏捷或适应型方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行。
（2）首先，循环回顾、定期检查质量过程的效果；其次，寻找问题的根本原因；然后，建议实施新的质量改进方法；最后，回顾会议评估试验过程，确定是否可行，是否应继续，做出调整或者直接弃用。
（3）为促进频繁的增量交付，敏捷或适应型方法关注于小批量工作，纳入尽可能多的项目可交付成果的要素，小批量系统的目的是在项目生命周期早期（整体变更成本较低）就能发现不一致和质量问题。
15、过程说明
规划质量“定标准”：规划如何管理质量、控制质量；需要遵守的质量标准、可交付成果的质量测量指标；
管理质量“管过程”：做好质量审计，过程分析;分析质量控制测量结果，反思过程，持续改进；
控制质量“查结果”：核实可交付成果是否满足质量测量指标。
