2、管理质量ITO
3、管理质量基础知识
（1）管理质量也称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。
（2）在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向干系人保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。
（3）管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。
（4）管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于：
①通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
②建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望；
③确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标；
④提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。
（5）项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。
（6）管理质量是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。
4、项目文件
（1）经验教训登记册：项目早期与质量管理有关的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以提高质量管理的效率与效果。
（2）质量控制测量结果：用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量是否符合执行组织的标准或特定要求；也有助于分析这些测量结果的产生过程，以确定实际测量结果的正确程度。
（3）质量测量指标：依据这些质量测量指标设定项目的测试场景和可交付成果，用作改进举措的依据。
（4）风险报告：使用风险报告识别整体项目风险的来源以及整体风险敞口的最重要的驱动因素，这些因素能够影响项目的质量目标。
5、数据收集：核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。
6、数据分析
7、决策技术：多标准决策分析，在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准。
（1）“项目”决策可包括在不同执行情景或供应商中加以选择；
（2）“产品”决策可包括评估生命周期成本、进度、干系人的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险。
8、数据表现
