9、审计
（1）审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审计师。
（2）质量审计目标一般包括：
①识别全部正在实施的良好及最佳实践；
②识别所有违规做法、差距及不足；
③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等。
（3）采取后续措施纠正问题可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。
（4）质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。
10、面向X的设计
是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。DfX中的X可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。
11、问题解决
发现解决问题或应对挑战的解决方案。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：定义问题，识别根本原因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证解决方案的有效性等。
12、质量改进方法
质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现或管理质量过程的问题解决。计划-实施-检查-行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。
13、质量报告
可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。
14、测试与评估文件
可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。
15、变更请求
如果管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目文件或项目/产品管理过程的变更，项目经理应提交变更请求并遵循实施整体变更控制过程。
控制质量1、控制质量过程的数据流向图
2、控制质量ITO
3、控制质量基础知识
（1）控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。
（2）控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同。以下行业QC更为严格：制药、医疗、运输、核能等。
①在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；
②在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。
4、项目文件
（1）质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度（来自规划）。
（2）测试与评估文件：用于评估质量目标的实现程度（来自管理）。
（3）经验教训登记册：项目早期获得的经验教训，可以运用到项目后期阶段，以改进质量控制。
5、可交付成果
（1）在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。
（2）作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。
6、批准的变更请求
完成局部变更时，如果步骤不完整或不正确，可能会导致不一致和延迟。批准的变更请求的实施须核实，并需要确认完整性、正确性以及是否重新测试。
7、数据收集
