陈生是一位媒体人，他于10月14日在淘宝平台购买了一台无人机，从smrc旗舰店（汕头市青鸟飞船电子商务有限公司）购买。然而，当他于10月16日上午9:22分确认收货后，却发现无人机的质量问题和客服态度令他感到不满。他试图申请退款/售后时，却发现该功能已经无法使用。
陈生遂向淘宝客服投诉，他认为卖家故意用红包返现的方式阻止买家提起退款/售后。然而，客服在10月17日晚21:10分回复称“核实已超过售后时间”。他对此感到不满，他表示：“商家承诺7天无理由退换，却在收货的次日就‘已过售后时间’，这是欺负我没上过幼儿园吗？”。他感到受欺，认为淘宝作出的处理似乎过于草率，有不公和“包庇”之嫌。
陈生在评价中描述了无人机刚试飞就出现问题以及对客服的不满。但是，该评价被淘宝平台以“广告内容”为由屏蔽了。他认为他的评价是实事求是的，并将客服的聊天内容截图作为证据，没有任何广告嫌疑。
10月18日，陈生按照商家的承诺，享有“七天无理由退换”的服务，将其购买的商品退货给商家。19日，商家收到货后却拒绝签收。
此外，陈生还质疑卖家无人机的宣传内容。他称，许多品牌的无人机都声称拥有8K高清摄像功能，但实际上相差甚远。他要求淘宝客服出示由权威部门认定卖家的8K报告或证据被拒，卖家是否存在涉虚假宣传和欺诈消费者尚未得知。
对于本次事件，已有《售后受阻！淘宝smrc旗舰店被“重点监控”》、《评：smrc旗舰店因服务缺失被淘宝“重点监控”》、《smrc旗舰店拒绝售后服务，打了淘宝还是消费者的脸》、《淘宝smrc旗舰店拒绝售后——消费者权益与企业责任的再思》等数篇文章出现在网络上。
截止到发稿前，淘宝客服尚未对陈生投诉的关于评价被屏蔽、退货被拒收、是否达到8K高清摄像等问题作出处理回复。
