在职场中我们会遇到各种各样的同事或者合作伙伴，有交集就可能有冲突。在面对冲突时有的人会选择退避三舍，以牺牲小我的方式来换取所谓的和谐。记得曾经在一篇文章中看到过这样一句话：“冲突不是成功的阻碍，而是我们向前发展需要解决的问题。”
我觉得这句话说的非常好，冲突其实也是问题的一种表现形式，本质上还是团队间或者组织间的问题。核心还是在问题的解决上。没有处理好的冲突才会是目标达成的障碍。
1. 冲突的定义
冲突到底是什么呢，冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一样的差异。说白了，就是对立的外在表现形式。
团队中的具体表现可能是由于个体性格、行为方式、身处环境以及价值观的不同，导致团队合作中发生理念不和、工作方式不同的冲突。
我们传统的观念一直倡导关系的和谐，认为冲突会影响内部的团结，对组织产生不利的影响。所以受到传统观念或者传统文化的影响，大多数人或者团队管理者会选择避免冲突的发生，在冲突中居间调节或主动避让，但是这种回避的方式往往会影响自身目标的达成或者自身的利益受损。
在一个组织中，尤其是规模庞大的组织，冲突是不可避免的现象。不一定所有的冲突都是有害或者影响团队和谐的，合理的冲突、目标一致的冲突以及善意的冲突反而有可能成为促进团队和谐的有益因子，提升团队凝聚力。
通过避让、和稀泥而获得的表面平静可能会导致实际当中的各自为政，反而会提升组织的沟通成本。
了解了冲突之后，我们来看一下产生冲突的因素有哪些。
2. 冲突的产生
导致组织产生冲突的因素有可能是多种多样的，但是拨开现象看本质，常见的原因有可能有如下的几个。
1). 行为风格差异：在实际工作场景中，由于个体之间的行为差异或者两者不兼容从而导致冲突的产生。
2). 认知的差异：具体包括对价值观的认识、对个人目标的认识、对团队目标的认识的不同，都会产生冲突，这也是为什么很多时候需要找到价值观相同的人的原因。
3). 沟通的差异：组织内部成员间在沟通上的缺失从而产生对同一事物的不同理解。
4). 权责不明：由于管理中的责权不清从而导致的冲突
5). 利益不同：个人或组织的利益或立场不同也会导致冲突的产生，这也是最常见的冲突因素。
其中最重要的因素是利益不同，成年人的世界里没有好坏之分只有利益的大小不同。这里说的利益并不仅仅局限于金钱，也包括类似本来应该自己的完成的工作却推脱给团队其他人，或者部门和部门之间的推诿扯皮等，这也是对于他人利益的一种损害。同时影响了组织的效率。
3. 冲突的管理
由于人和人之间的差异巨大，所以冲突的产生原因是非常多样的。但是在组织中常见的冲突类型包括以下几种：
任务冲突：也可以称之为目标冲突，这种冲突产生的原因在于对任务目标上的认识不同，有的人说往东，有的人说往西且各执一词毫不退让。有的人乍一看感觉这种冲突是有益的呀。可能是，但是前提一定是建立在出发点都是为了组织的发展而不是一己之利。
如果出发点都是为了组织的成功，那这种冲突对于促进目标的深入探讨，激发团队成员的思考，提高团队决策的质量确实是有益的。出于公利的目标冲突是值得肯定的，也有利于组织的公平、开放和创新。
过程冲突：与目标冲突相比，过程冲突的基础在于目标是一致的，但是实现的路径可能是大相径庭的，冲突的点在于实施过程中的流程和规则。比如在一个团队项目的实施过程中，如果没有相应的规则和流程，则容易产生与之相关的的冲突。从A点到B点，有的人说我可以直接从A到B，但是有的人说这样不对，中间还要经过C，冲突就产生了。
过程冲突极易受到伤害的是遵循既有规则兢兢业业的一方。所以在解决相关冲突的过程中，管理者首先的目标是确定相应的规则，根据规则进行判断和处置，不能中间和稀泥。。适度的过程冲突可以提高组织的效率和适应性。
关系冲突：这种冲突涉及团队成员之间的关系和信任。关系冲突可能会导致团队成员之间的紧张和不信任，从而对团队合作和沟通造成负面影响。长期的关系冲突可能会破坏组织文化的和谐与合作。
但是关系冲突并不是一蹴而就的，一定是之前其他冲突累积的结果，所以在管理这类冲突时需要跳出当前的情景，了解之前的情况，如果确实无法调节还是调整某一方比较好。
在一个组织中，组织的文化和氛围是影响冲突的关键，一个开放、积极、包容的氛围可以有效的促进冲突的解决，与之相反的是沉闷、封闭、失去温度的组织可以加剧冲突的发生，更容易产生内耗。
组织的管理者在塑造组织文化和氛围中是至关重要的，有意识的用开放、包容的心态来打造组织的底色，可以有效的提升团队的效率。
在塑造的过程中管理者应该首先意识到每个个体的不同，不同的人对同一事物有着不同的理解，通过接纳的心态倾听团队的不同声音，理解对方的观点和感受，同时在对方倾诉的过程中不要打断对方，可以为顺利解决冲突打下良好的基础。
避免鸵鸟心态，不是把头埋到沙子里，危险就会过去，管理者的担当和积极的态度是解决冲突的关键。通过坦诚的、有建设性的沟通明确表达自己的观点并表示理解对方的感受，通过共同的探讨找到解决冲突的方法。
解决冲突的关键在于找到双方的平衡点，满足双方的诉求和利益。但是有些时候对于原则性问题不能退步，需要合理的坚持规则的底线，这有利于竖立管理者的权威。当然，有时也可以借助第三方的力量解决内部冲突。
总而言之，解决问题的方式是多样的，有的人靠个人能力去解决，有的人靠组织去解决，有的人靠规则去解决，有的人靠利益去解决。但是问题不解决是万万不行的。
