二、《关键对话》
什么叫关键对话？不是指在关键时刻人与人之间的对话，而是在人际关系中，当某一方因为情绪激动、感到不舒服或意见不统一时产生的类似争吵的对话，叫作关键对话。这样的时刻我们每天都看到。
可结果如何呢？一般都是弄得不欢而散。因为当关键时刻到来时，双方都沉浸在自己的情绪中，没人意识到这个时候应该怎么做，才能避免冲突的发生，才能让彼此的对话往好的方面去发展。
作者在这本书里教我们辨别关键对话的方法，比如学会观察，看对方（也看自己）情绪是否不安，有没有用手指指着对方，或者干脆沉默不搭理等。一旦辨别出来了怎么做呢？
作者建议先道歉，不管谁对谁错你主动道歉都是有用的，它能让双方的对话暂时缓和下来，接着找到彼此关心的话题，或者多倾听对方的想法等。客观地说，这本书翻译不太好，有点啰嗦，但你只要读进去，它对你说话能力的提升就有很大帮助。
在跟朋友、家人交流时，你说话多还是倾听更多呢？这个问题你也许没有想过，因为你都是按照自己的习惯去说话的，认为哪个多一点并不重要。
一般来说，倾听比说话多更好一些，它是一个人说话能力的表现之一。想一下你就知道了，当你面对一个总是只顾着说话，却很少倾听你说什么的人，你以后还愿意多跟他交流吗？
这本《好好说话第一步：学会倾听》表达出的意思，就像书中说的一样，只有先学会了倾听才算是好好说话。我开头举的真实例子，那位大哥就不会倾听，他话说再好，懂得再多，说话能力还是不够好的。
假如你认为自己倾听不够，建议你读这本书，作者在书里从为什么要倾听、为什么无法倾听、倾听的技巧和人际关系中倾听的方法等四个方面教人如何倾听，读起来就能直接用上。
