自1991年3月15日，中国中央电视台首次直播“3·15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会起，央视“3·15”晚会已经伴随消费者走过了33个年头，晚会曾造成多次舆论轰动，也推动了企业在消费者权益领域的舆情风险意识不断增强。苗建信息整理并解析了从2011年到2023年这13年晚会曝光内容的话题、行业、影响企业及企业回应等全部关键信息，意在从数据的角度呈现国内消费市场的变化趋势，以便从消费领域审视受晚会舆论影响企业的舆情应对方式的转变。
作者丨苗建研究院
01：165个话题
央视3·15晚会曝光话题数分析
央视3·15晚会（以下内容以“晚会”代称）聚焦国内消费市场热点，每年通过多个曝光话题来揭露各行各业存在的消费问题。
根据苗建信息整理统计，2011-2023年13年间共计曝光165个话题，平均每场晚会涉及近13个话题。
图1
如图1所示，2015年涉及话题数达16个，为近12年最多，多聚焦于个人信息安全，这与当年相关政策出台密不可分。2020年受疫情影响，晚会播出延期，曝光话题有所减少，仅有9个。但随着社会生产和生活秩序的逐渐恢复，2021年开始晚会曝光话题数也恢复正常，2022年与2023年均达到平均数之上。由此可见，央视3.15晚会的重要性不被影响，对国内消费市场的指导性作用没有变。
但总体来看，近13年每届晚会的话题数差异较小，数量波动相对较为稳定。
02：501家企业
央视3·15晚会涉及企业统计分析
曝光企业：央视3·15晚会直接曝光的企业；
波及企业：受央视3·15晚会曝光企业或行业影响而主动回应的企业；
规模企业：从业人员1000人以上或营业收入4亿元以上。
根据苗建信息舆情大数据统计，近13年晚会曝光或波及共501家企业，如图2所示。其中，绝大部分为直接曝光企业，共计460家，占比91.82%；做出回应的未被曝光企业（波及企业）共计41家，仅占8.18%。在501家企业中，规模企业共计128家，占比25.5%；其他企业（多为中小微企业）有373家，占比74.5%。
图2
通过数据比对我们可以发现，2015、2019和2022三年直接曝光的企业较多，主要是由于这三年晚会上曝光话题多为涉及面较广的典型性问题或问题行业，进而牵扯到了更多企业。
03：18个行业
央视3·15晚会涉及行业统计分析
在近13年的晚会上，不同行业的曝光度也有一定的差别。根据苗建信息舆情大数据统计，165个话题中共涉及18个行业，如图3所示。互联网行业被曝光次数最多，占比达24.83%；食品行业紧随其后，占比15.86%；大健康和通信/电子分别位于三、四位，分别占比11.03%和8.97%；汽车位于第五，占比8.28%。
图3
由上图可知，近3年互联网业内曝光问题逐渐增多。随着互联网行业发展，新型商业模式不断发展，互联网市场在宏观和微观层面上都在不断延展，315晚会对业态相关问题的曝光力度加大。其中，电商行业、软件和信息服务业频频被曝光，与之相关的信息安全、虚假宣传与平台违规运营等现象引发关注。
此外，食品安全问题一直是晚会关注的焦点，每年都有企业上榜，每年都有企业道歉，但每年都有新的食品安全问题或企业出现。
反观，从近3年的情况来看，可以发现，商贸、能源、家居、金融等行业近三年均未上榜。
从整体情况看，“衣、食、住、行”始终是民之所系，关系到人民生命健康与财产安全等切身利益，因此互联网、食品、大健康、通信/电子、汽车等行业更容易被晚会曝光。
04：147家企业回应
央视3·15晚会企业回应情况统计分析
4.1 企业总体回应情况
央视3·15晚会所具备的广泛影响力与品牌号召力，让众多被晚会曝光的企业在短时间内获得大量的关注与讨论，舆论对相关企业的回应态度和措施十分关切。因此，曝光企业及时回应并、安抚消费者情绪并与社会公众进行沟通变得尤为关键。
