图8
新媒体时代，信息的传播速度、覆盖范围的广度均得到大幅度提升。所谓“好事不出门，坏事传千里”，涉事企业若想遏制住危机蔓延，更需要遵循危机公关的速度原则，在最短时间内做出真诚、有效的回应，最大程度的降低负面舆情带来的伤害。
图9
聚焦近3年的情况，涉事企业的回应速度和变化趋势也与历年数据整体相符。根据苗建信息舆情大数据统计，近3年做出回应的企业共有49个。如图9所示，有超半数的企业第一次回应速度为5小时以内，大部分企业都大致遵循了“黄金四小时”的回应原则。另外值得注意的是，2021和2023两年最晚回应的企业回应速度都在24小时以内。尤其是2023年，最晚回应速度在20小时以内，为历年最晚回应速度中最快纪录。由以上数据可见，当前企业对于危机管理意识与应对措施的逐步增强。
舆情发生后，企业第一时间回应舆论关切，发布权威信息，有效减少谣言滋生的概率。企业方积极主动的应对态度有利于呈现良好的公共形象。同时，也为后续循序渐进的舆论引导措施埋下伏笔。央视3·15晚会早已成为消费者维权行动和宣传的主力军，逐渐增强了消费者的权利意识，相关企业的回应速度需提升，其他危机管理机制也要进一步完善。
