投诉者情况
姓 名 袁女士 电 话 1388**38
地 址 成都市新都区 email *
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 旅划算四川站，成都享筑网络科技有限公司 地 址 成都市青羊区
联 系 人 旅划算四川站 电 话 4000200315
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
本人于2022年1月24日在旅划算平台上购买了享筑旅游会员卡，宣传上告知入会即可享受平台上酒店一年不限次免费入住，每次可定1房4晚或是2房2晚，办理好会员之后发现平台上大多数酒店不能预约，直到2022年8月21日，看到系统有一间房源并下单，下单后联系客服是否会再次更新房源，对方表示他们不清楚，随即取消预订，本人当时需要预订2房2晚，实际消费时却只有1房1晚，未达到会员权益要求，此后平台一直没有可再预约的房源，本人一次也没有享受到会员服务，平台存在虚假宣传，引人办理会员卡，本人也曾多次与旅划算和享筑旅游平台客服沟通，双方除了踢皮球，一直不予解决，故只能投诉该平台，要求全额退款.
现有证据 平台酒店预约情况，会员权益，个人订单
投诉请求 全额退款并对该公司作出相应处罚
旅划算回复四川消费网内容如下：
成都享筑尊享权益年卡1张(998抢购)该投诉人已于2022年5月享筑空间小程序进行激活兑换码，并且曾预约2022年8月24日入住享筑-花厢九龙院子后取消。投诉人订单的有效期是从2022年5月1日激活后为期一年，即2022年5月1日到期;权益卡有效期剩余3个月，经多次与供应商沟通，该卡可以给客人延期两个月使用，如退款需要扣除比例退回30%费用，即798.4元。投诉人均不接受，要求全额退款，双方无法达成一致。
2023年3月17日10：09四川消费网回访：沟通未果，享筑不肯退款，旅划算平台同意给我退80%，我没有接受。
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