考试软件安装常见问题解答
考试客户端下载地址：
http://www.chinesetest.cn/ctcsolclient.html（复制到浏览器中打开）
1.考试客户端下载及安装异常？
（1）必须用自己报名时的证件号码下载，不可使用其他考生信息下载客户端，否则会导致校验码错误；
（2）客户端下载期间仅测速，考前集中安排考试流程模拟；
（3）从官网下载压缩包并成功解压后，点击“CTCSOLExamClient”文件即可运行考试程序。注意以下步骤，否则会打不开客户端：
①运行前请先退出*毒防护软件；
②请先解压下载的压缩包文件，不支持压缩包内运行；
③注意不要把运行文件单独剪切至桌面或其他文件。
（4）苹果电脑无法运行考试程序？
苹果电脑的Mac OS系统无法运行考试程序，需要另外安装Windows系统才能正常运行。
（5）考试客户端校验通过无法下载？
推荐使用edge、chrome或360浏览器进行下载，不能直接用微信打开下载；不要将执行文件拷贝出来，须在解压后的文件夹里运行。
（6）客户端解压后，打开应用程序报错？
没有安装依赖文件，安装后重试。
2.考试客户端打开异常？
（1）无法检测到摄像头？
请检查摄像头是否正常，是否被其它程序占用，建议关闭所有程序，重新运行考试客户端，如还不能启用，建议重装摄像驱动或更换电脑，及时联系工作人员。
（2） 网速检测失败？
请检查网络连接，禁止使用代理网络。
（3）试卷加载失败？
请检查网络连接。
（4）检测到多个显卡问题？
考生电脑外接了其他显示器，电脑上仅允许单个显示器，若外接其它多个显示器，考试客户端将无法打开。
（5）客户端打开后闪屏？
更改分辨率和缩放比例，在电脑桌面单击右键，选择显示设置，将缩放比例调整为100%，分辨率更换为1366*768以上。
（6）提示存在USB设备？
检查电脑上是否插有任何的U盘类存储设备，必须拔掉。如果都没有的话，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到通用串行总线控制器，找到大容量存储设备卸载掉。
注意：若是在苹果电脑运行的Windows系统，则在设备管理器中选择卸载Apple SD Card Reader，不需要删除驱动。
（7）提示存在需要关闭蓝牙设备？
①Win10/11电脑，打开设置，找到蓝牙管理，关闭蓝牙服务即可；
②Win7电脑，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到最上面的蓝牙设备，单击右键，临时选择禁用。
3.考试客户端运行异常？
（1）客户端白屏？
①网络异常或者*毒等防护软件没有退出；
②必须解压整个客户端软件，不得在压缩包内直接运行客户端，也不能只解压CtcsolExamClient这个文件后运行；
③不能使用代理网络。
（2）输入法无法切换？
①确认一下电脑是否已安装输入法；
②在考试过程中，切换输入法方式有两种，一种是系统右下角有选择切换，另外一种是办公习惯，使用Ctrl Shift切换。
（3）强退考试客户端，网络无法使用？
①可以重新打开客户端，用正常方式例如在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出；
②打开客户端文件夹，运行文件夹里的NetWorkStore.bat文件。
（4）客户端无法退出？
客户端可以通过组合键退出，Alt F4（笔记本可能需要加上Fn Alt F4）,另外一种方式是在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出。
