不下班，高铁站退票人工窗口的工作时间为24小时，会有值班人员进行轮流值班。高铁站人工窗口分为三班制,日班制为8:00-5.00pm,第二班制为5.00pm-0.00am,第三班制为0.00am-8.00am。
退票相关信息： 1. 乘客提前15天办理退票的，不需要支付退票手续费; 2. 距发车时间15天以内、48小时以上退票的，收取票价的5%; 3. 在发车时间前24小时至48小时之间的，收取票价的10%; 4. 在发车时间24小时以内的，则仍收取票价的20%。
高铁站售票窗口是24小时服务的，24小时为旅客提供火车票购票、退票、改签等服务。晚间前往火车站买票乘车的旅客相对较少，火车站只会留有一两个值班窗口，如果旅客朋友晚间前往火车站退票时发现退票窗口已经关闭，您可以直接去值班的售票窗口办理退票。
