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首先餐厅要确认岗位标配的数据,一般分为服务组、生产组、管理组,以岗定人。
“以岗定人”,是从运营角度考虑需要哪些流程、哪些岗位,根据运营需要设定岗位,能者上、庸者下,避免员工消极怠工,是一种较为科学、便于管理的用人方法。
而具体排班时,需要参考几项数据——
营业额、客流量(部分餐企还会参考客单价)。根据这几项数据进行排班预估,根据餐厅岗位安排适当数量和类型的员工,在恰当的时间和岗位,实现最佳人效、使顾客和员工都满意。
排班管理人员进行营业额和客流量预估时,一般可参考之前三周或四周的数据,结合其中可能出现的特殊情况。
以普通中餐为例,一般以营业额为参考数据进行人均产值(人效)评价:
这个工时还可细化到每个小时,即:
不同餐企、品类的人均产值各有高低,以普通中餐为例,人均产值在75元至100元。
如果低于75元,则人效偏低,可进一步调整排班制度。如果高于100元,则人效较高,需要观察员工是否超负荷工作、是否影响工作效率和状态。
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手把手教你排班步骤
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