冲突是什么？
冲突就是矛盾表面化、分歧情绪化、情绪对立化。因此，当双方情绪对立的时候，就会导致感情用事。
在企业中，无论是上下级还是同级之间，原本都不存在冲突。而且刚开始一起工作时，也只是对一些问题有不同的观点、看法。
但是为什么问题会越来越多，造成冲突了呢？
我们先了解两个冲突产生的原因的例子。
一个旅游公司的总经理自述，他曾把特别重要的任务交给一个下属，但是这个工作他没有办好，所以经理很生气，反复质问了他三遍，他都没有回答，最后这个下属一气之下甩门而去。
然后他就自己成立了一个小的旅游公司，而着我经理对着干，经理特别想不明白，他怎么就那么恨自己呢？
第二个例子，是一位生产化工产品企业的经理。
一天，经理在职工更衣室发现有人抽烟，因为规定工作时间不能吸烟，那个人一看经理过来，就赶紧把烟掐灭，并且对经理表示道歉。
经理一番教育，对方也接受了批评，随后经理又说了一句：“你还是党员呢。”
这时抽烟者开始不高兴了，反问道：“党员就不能抽烟了？”经理觉得他不服管在顶嘴，又是一番教育，两人冲突不断升级。
最后告到上级那去后，居然发现大多数人都向着那个抽烟的，反而恨这个经理。
为什么会产生这样的冲突？我们不妨通过学习来看待一下这两件事情。
一、为什么会产生冲突？1、冲突的级别
- 第一级表现是瞪眼，从小眼、白眼到大眼、红眼；
- 第二级是动口，从轻声、中声、到重声、大声；
- 第三级就是动手了。
从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。
在企业中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。
冲突的对象通常是表现为我和别人的冲突，但其实，我们和别人的冲突背后是自我的冲突。
就好像人都会有两个自我：一个声音在说应该这样，一个声音在说不应该这样，这是自我的冲突。
个人和别人的冲突，个人和自我的冲突，背后都有规律可循，我们要按照规律办事。天人合一的道理就是要认识、遵循和利用客观规律，按照客观规律办事，否则就会产生冲突。
2、冲突的起因
冲突的起因就是信息不对称。
你了解的情况和别人了解的情况不一样时，每个人的观点就肯定会有差异。观点不一致，就容易相互不理解。
怎么会造成信息不对称呢？
由于每个人的知识、精力、经验、性格、习惯、级别、价值观、性别差异所致。同事之间会由于一致可以合作，但不一致可以使人成长，可以相互学习。
同时，我们要树立一个重要的观念：冲突不都是坏事，有利也有弊，因此我们要做的事情是趋利避害。
二、冲突是坏事吗？我们不妨先看看冲突的正面价值，再慢慢地深入分析它。
首先，冲突是亲密关系的开始。
两个人相处或一个团队相处，如果没有冲突，都是相互谦让不发生碰撞，人和人之间的关系就会停留在某一个距离上。
如果要想有进一步的接触，就必然要有冲突，它是亲密关系、紧密合作的开始。由于有冲突，我们才能真正表明自己的立场，才能真正的开始了解对方。
因此，冲突是表明个人立场和打造个人品牌的方式之一。
我们知道，凡是大有作为的人都是有鲜明个性的人。大家要注意，冲突并不都是坏事，冲突是团队人际关系的晴雨表。
在一个团队中，有没有保持一定的冲突，保持良性的冲突，还是让恶性的冲突无限的发展，可以预测这个团队还可以在一起工作多长时间。
看一个团队能不能坚持下去，就看它的冲突的性质和对冲突的处理能力。
三、冲突可能消灭吗？对于冲突要积极地发现，坦然地接受，深入地分析，最后化为财富。
对于良性冲突要保留、引导、扩大和利用。同时你能够保留的和引导的，能够利用的都属于良性冲突，也可以说能够驾驭的冲突一般是良性冲突。
如何不让冲突扩大呢？
要让大家尽情地去表达。在团队中，要让大家觉得能够毫无顾忌，旗帜鲜明地表明自己的观点，这才是一个健康的体系。对于恶性冲突则应该是避免、缩小、化解和转移。
但绝大多数人都没有做。我们每个人通常很害怕冲突，由于害怕冲突就回避，可回避不等于解决了冲突。而且回避后，自己会进行负面猜测，会引起更大的冲突。
这是我们通常的思维模式。
回避、猜测、负面假设会引起更大的冲突。然后再一次回避、再一次猜测、再一次负面假设，一直到不可调和为止。
