“虽然说‘12345，有事找政府’，但作为东胜的一份子，咱们打热线也得合情合理、合法守规，自己能多问问、动动手就解决的事儿就自己解决了，让热线更多的为真正有困难的人服务。”
——市民 梁巧玲
“东胜区由于人口基数大、群众诉求多，热线工单办理量长期位居全市第一。工作中，面对市民反映的各类问题，我们设身处地为他们着想，耐心地沟通解答，与此同时，东胜区各职能部门通力协作、配合，八月份我们受理的工单有6500多件，解决率达95%。”
——东胜区行政审批和政务服务局
副局长 王琛舆
自2022年2月1日，全市接诉即办机制运行以来，东胜区对标市级热线办理标准和工作要求，在实际工作中不断总结经验、完善工作办法，使东胜区热线办理水平和群众满意度不断提升。2022年2—8月份，东胜区共受理转派诉求工单32862件，前五类诉求主要集中在住房保障、民生保障、经济综合、城乡建设、交通出行等领域，同比增长61%。从“三率”情况看，8月份响应率99.63%，环比2月份上升6.07%；满意率99.46%，环比上升2.77%，“三率”成绩有显著提升，切实回应了群众对美好生活的期待。
